Senior Operations Manager

Telepass; Monza; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società innovativa nel settore mobilità cerca un Senior Operations Specialist per garantire governance e velocità nei sistemi di telepedaggio. Il candidato si occuperà di coordinare le attività operativa E2E, gestire incident e modifiche in produzione, e stabilire KPI per la qualità del servizio. Richiesta una solida esperienza in Operations, gestione di team esterni, e competenze in SQL e data analysis. Disponibilità per lavoro ibrido a Firenze.

Competenze

• 5+ anni in Operations/Service Management su sistemi mission-critical.
• Esperienza in Incident/Problem/Change Management.
• Buona padronanza di Unix/Linux e analisi dei log.

Mansioni

• Garantire continuità del servizio e stabilità tramite monitoraggio e capacity planning.
• Gestire Major Incident con azioni correttive e preventive.
• Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati.

Conoscenze

Gestione team esterni

Incident Management

SQL

Data analysis

Coordinamento cross-funzionale

Conoscenza ITIL

Scripting (bash/python)

Audit e compliance

Leadership in contesti ad alta pressione

Analisi dei log

Strumenti

BigQuery

Elastic/ELK

Jira

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell’esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
• Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
• Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
• Gestire Major Incident con war-room cross-funzionali; Root Cause Analysis con azioni correttive/preventive tracciate.
• Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
• Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
• Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
• Gestione team esterni e fornitori
• Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.
• Pianificare e verificare on-call/out-of-hours support e processi di escalation.
• Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con quality gates, OTA ramp, roll-back plan.
• Allineare Dev, QA, E2E e Operations su Release Note e Test Report prima del rollout.
• Miglioramento continuo e compliance
• Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
• Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.
• 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
• Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
• Solida pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
• Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
• Capacità di coordinamento team esterni e stakeholder management cross-funzionale.
• Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
• Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
• Background ITIL; certificazioni plus.
• Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
• Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.

Sede

Firenze (Hybrid).