Restaurant receptionist - lùbar

Hosco; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di hospitality cerca un/a Addetto/a Accoglienza a Milano. Responsabile di garantire un'accoglienza calorosa e professionale, gestire prenotazioni e coordinare i tavoli. È richiesta ottima comunicazione, conoscenza dell'italiano e inglese, e esperienze nel settore. Si offre un ambiente elegante, formazione continua e benefit esclusivi.

Servizi

Formazione continua

Pasti gratuiti

Tariffe scontate nei resort

Competenze

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; terza lingua è un plus.
• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia.
• Gestire il check-in e check-out.
• Collaborare con altri reparti per un servizio fluido.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Capacità di comunicazione

Proattività

Problem solving

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Software gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

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LùBar nasce dall'idea dei tre fratelli Lù (Lucilla, Lucrezia e Ludovico) Bonaccorsi, di origini siciliane ma di fatto milanesi, di scenografare un chiringuito alle porte dell'Oasi di Vendicari (a Noto, in Sicilia).

LùBar, ?il bar? in dialetto siciliano, diventa così il ?Bar dei Lù?. Nel 2013 ?i Lù? danno vita a questo concept viaggiando su un'ape car allestita con i motivi e i colori della Sicilia portando in tutta Italia e in svariate città d'Europa lo street food regionale per eccellenza: l'Arancino.

Dal piccolo food truck sempre in movimento, pochi anni a seguire LùBar si stabilisce all'interno degli spazi della Galleria d'Arte Moderna di Milano, nel portico sud della Villa Reale, come caffetteria e ristorante e diventando in breve tempo punto d'incontro per milanesi e viaggiatori.

Obiettivi del Ruolo:

La figura di Addetto/a Accoglienza avrà il compito di garantire il benvenuto caloroso e professionale ai clienti, gestire le prenotazioni e coordinare l'assegnazione dei tavoli, assicurando un flusso ordinato e una gestione ottimale del ristorante.

Responsabilità principali:

• Accogliere e assistere i clienti al loro arrivo
• Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e online
• Gestire il sistema di prenotazione e ottimizzare l'assegnazione dei tavoli
• Organizzare le prenotazioni giornaliere
• Comunicare eventuali richieste particolari dei clienti al team (ad esempio, allergie alimentari, preferenze di tavolo, ecc.)
• Accompagnare i clienti al tavolo e fornire eventuali informazioni riguardo il menù e gli eventi in struttura
• Coordinarsi con il personale di sala per garantire un servizio fluido e tempestivo
• Gestire l'attesa dei clienti, se necessario, offrendo informazioni sul tempo di attesa e facilitando la loro esperienza
• Gestire eventuali problematiche o lamentele dei clienti in modo professionale e risolutivo

Competenze chiave

• Orientamento al cliente e passione per il mondo dell'hospitality
• Attitudine positiva, proattività e capacità di lavorare in team
• Cura del dettaglio e attenzione alla qualità del servizio
• Contratto di lavoro a tempo determinato e/o indeterminato
• Contratto full time e/o part time
• Retribuzione delle ore straordinarie tramite timbratura
• Welfare aziendale
• Buoni pasto elettronici
• Formazione e Team Building
• L'opportunità di far parte di un ambiente giovane e dinamico

Italia, Lombardia, Gardone Riviera - Hosco

Descrizione generale: Il candidato supporterà il team del front office nelle attività quotidiane di accoglienza e assistenza agli ospiti, contribuendo a garantire un servizio di altissimo livello in linea con gli standard di un hotel 5 stelle. Un'opportunità formativa che permette di acquisire competenze pratiche nell'ambito dell'hospitality di lusso.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione.
• Supportare nelle procedure di check-in e check-out.
• Gestire le richieste degli ospiti, fornendo informazioni su servizi dell'hotel, attrazioni locali e trasporti.
• Rispondere alle chiamate telefoniche e alle email in modo tempestivo ed efficace.
• Collaborare con gli altri reparti (housekeeping, concierge, ristorazione) per garantire un'esperienza fluida agli ospiti.
• Tenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni e i registri interni.
• Mantenere l'area della reception ordinata e professionale.

Competenze richieste

• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus.
• Cura della persona, standing professionale e attitudine al problem solving.
• Puntualità, affidabilità e discrezione.
• Conoscenze informatiche di base; familiarità con software gestionali alberghieri è un vantaggio.

Offerta

Ambiente elegante e professionale. Formazione continua e affiancamento costante da parte del team. Accesso a eventuali benefit previsti per lo staff (pasti, uniformi, etc.).

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Il Cosa dovrai fare

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
• Residenza/domicilio a Milano o dintorni in quanto non è previsto alloggio.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Assistant Front Office Manager

• Responsabile, in assenza di Front Office Manager, della gestione delle attività relative al Ricevimento e all'accoglienza dell'Ospite, nonché delle attività amministrative riguardanti il reparto, supervisionando e coordinando i Collaboratori del Ricevimento.
• Collabora alla pianificazione delle loro attività ed è responsabile della corretta applicazione delle procedure aziendali.
• Corresponsabile del raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.
• Organizzazione e gestione di tutta l'area reception e del corretto ed efficiente funzionamento del reparto.

Offriamo

• Contratto CCNL Turismo Full Time.
• Orari di lavoro trasparenti e sostenibili.
• Alloggio con wi-fi gratuito.
• Fornitura di divise e relativo servizio di lavaggio gratuito.
• Pasti gratuiti presso il Ristorante "Noi" (anche nei giorni di riposo e fuori orario).
• Formazione Aziendale e Tecnico-Professionale.
• Processo di valutazione della performance oggettivo e trasparente.
• Premi economici aggiuntivi per le migliori performance.
• Possibilità di soggiornare con tariffe scontate nei Resort Lefay e nei 650 Hotel Preferred in tutto il mondo.
• Aggiudicazioni per l'acquisto di prodotti a marchio Lefay.