Responsabile Control Room Crm (1191043)

Gi Group - RPO CV; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un leader del settore energetico cerca un Responsabile Control Room CRM per gestire e ottimizzare i canali di Customer Care. Offriamo un ambiente innovativo a Imola, una retribuzione fino a 50.000 € e la possibilità di lavoro ibrido. Il candidato ideale ha una laurea tecnica, esperienza in operazioni clienti e competenze di gestione di team e pianificazione strategica.

Servizi

Retribuzione annua fino a 50.000 €

Assunzione diretta in azienda

Pacchetto Welfare aziendale

Percorsi di formazione e crescita

Competenze

• Esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente nel settore Energy, Telco o BPO.
• Capacità di ottimizzazione e monitoraggio dei canali front-end.
• Competenze sulla gestione di team e pianificazione delle attività.

Mansioni

• Ottimizzare e monitorare canali front-end per il servizio di Customer Care.
• Monitorare performance e proporre soluzioni per ottimizzare l'occupancy.
• Amministrare piattaforme CRM e sviluppare progetti di integrazione.

Conoscenze

Programmazione

Gestione team operativi

Pianificazione strategica

Database

Excel

PowerPoint

Genesys

Salesforce

Formazione

Laurea in Ingegneria, Informatica o Elettronica

Descrizione del lavoro

FILIALE : RPO ITALIA

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera , tra le maggiori multiutility italiane, ricerca :

Responsabile Control Room CRM.

Nel Gruppo Hera troverai :

• Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
• Avrai la possibilità di lavorare in un azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
• Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l azienda;
• Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.

Cosa farai

• Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale attraverso il coordinando un team dedicato;
• Monitorerai le performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l occupancy e ridurre i contatti;
• Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei

• Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica);
• Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente all interno di aziendedel settore Energy,TelcooBPO;
• Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività;
• Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce.

Sede e orario di lavoro

Imola (BO), full time.

Cosa ti offriamo

• Retribuzione annua lorda fino a 50.000 (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);
• Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi : lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono : attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26 / 11 / 2004 PROT. 1101 - SG). L offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679 / 2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it / privacy-candidati