Quality & Training Manager

Bzar Hotels; Lazio; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera in espansione cerca un Quality & Training Manager a Roma. Il candidato ideale deve avere esperienza in strutture upscale e forte competenza nel garantire standard di qualità e formazione. Le responsabilità includono la gestione della qualità e lo sviluppo di programmi formativi. Un'opportunità di crescita in un ambiente dinamico e internazionale.

Servizi

Buoni pasto

Kit aziendale

Sconto su strutture F&B

Bonus porta un amico

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Competenza nella progettazione di programmi formativi.
• Conoscenza delle procedure operative alberghiere e normative igienico-sanitarie.

Mansioni

• Sviluppare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità.
• Monitorare la conformità agli standard di servizio attraverso audit interni.
• Preparare l’hotel per ispezioni ufficiali e audit esterni.
• Gestire i feedback degli ospiti e coordinare le azioni correttive.
• Fornire formazione ai collaboratori sugli standard del brand.

Conoscenze

Competenze analitiche

Attenzione al dettaglio

Problem solving

Doti comunicative

Leadership

Resilienza

Diplomazia

Flessibilità

Conoscenza dell'italiano

Conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea in ambito turistico-alberghiero

Descrizione del lavoro

L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione?

Eccoci: siamo qui per te!

BZAR hotels, gruppo che comprende hotels, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Milano, Taormina, Vulcano e Siracusa, è alla ricerca di un/una Quality & Training Manager da inserire nella sede di Roma.

Cosa cerchiamo in te:

• Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
• Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
• Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).
• buoni pasto;
• kit aziendale;
• sconto dedicato nelle strutture F&B del gruppo;
• bonus porta un amico (in azienda);

Ti occuperai di:

Gestione della Qualità

• Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
• Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
• Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
• Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

• Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
• Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
• Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
• Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
• Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.

Ruolo trasversale

• Essere referente per gli enti ufficiali di controllo e per eventuali partner esterni.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo in tutte le aree operative dell’hotel.
• Coltivare una cultura orientata all’eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti, valorizzando la crescita professionale del team.

Sede di lavoro:

• Inserimento in una realtà alberghiera di prestigio e in costante crescita;
• Ambiente di lavoro internazionale, dinamico e orientato all’eccellenza;
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita interna all’interno del gruppo.

Orario di lavoro:

Tipo di contratto:

Hai tutti i requisiti richiesti e hai voglia di iniziare un’avventura con noi? Inviaci la tua candidatura. BZAR hotels sta aspettando solo te!