Outsourced Call Center Operations Lead

Randstad Filiale di Milano Call Center; Lazio; Ibrido; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un professionista per gestire operativamente un call center esterno a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione dei servizi clienti e ottime capacità comunicative. Si occuperà di monitorare le performance, formare il personale e garantire l'eccellenza operativa. Offriamo un contratto a tempo pieno con modalità di lavoro smart. Scopri di più sulle opportunità in Randstad!

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione di Call Center o Customer Care.
• Capacità di interpretare dati KPI e SLA.
• Ottime competenze comunicative per gestire relazioni esterne.

Mansioni

• Supervisionare il call center esterno.
• Monitorare KPI e SLA.
• Proporre soluzioni per migliorare performance.
• Formare e aggiornare il personale del call center.
• Preparare report sulle performance.
• Gestire relazioni con i referenti esterni.
• Controllare la coerenza delle fatture.

Conoscenze

Capacità analitica

Competenze comunicative

Proattività

Autonomia operativa

Strumenti

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un professionista per gestire operativamente un call center esterno a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione dei servizi clienti e ottime capacità comunicative. Si occuperà di monitorare le performance, formare il personale e garantire l'eccellenza operativa. Offriamo un contratto a tempo pieno con modalità di lavoro smart. Scopri di più sulle opportunità in Randstad!