Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - ROMA

SOS Il Telefono Azzurro ETS; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione per la difesa dei bambini cerca un operatore per il servizio di ascolto e consulenza a Roma. Il candidato ideale avrà una laurea in un campo correlato e sarà in grado di fornire supporto emotivo a bambini e adolescenti in difficoltà. Si offre un ambiente di lavoro stimolante e una formazione approfondita, con disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Competenze

• Laurea in un campo correlato.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini e famiglie.
• Ottima conoscenza dell'inglese (C1).
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Mansioni

• Gestire le richieste dei bambini e adolescenti attraverso vari canali.
• Fornire supporto emotivo e ascolto attivo.
• Valutare la gravità delle situazioni e intervenire se necessario.
• Collaborare con un team multidisciplinare per piani di intervento.

Conoscenze

Ascolto attivo

Comunicazione verbale e scritta

Empatia

Capacità di lavorare in team

Problem solving

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilita

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti (tramite linea telefonica, chat e social media). Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico : fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto : offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione : valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale : collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate : gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione : registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua : partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.).
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese.
• Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto.

Sede di lavoro

Roma

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.