IT ServiceNow Expert

Antal International; Milano; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di recruiting è alla ricerca di un IT ServiceNow Expert a Milano. Il candidato avrà responsabilità nella gestione dei ticket ITSM e CSM su ServiceNow, monitorando le richieste e proponendo ottimizzazioni nei processi IT. Sono richiesti almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme di IT Service Management, buone conoscenze di Jira e orientamento al cliente. Offerta di contratto assicurativo, con modalità di lavoro in presenza.

Competenze

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management.
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.

Mansioni

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow.
• Monitoraggio e follow-up delle richieste con i team tecnici.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni.

Conoscenze

Buone conoscenze di sviluppo e configurazione su Jira o ServiceNow

Orientamento al cliente

Attitudine al lavoro di squadra

Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi

Formazione

Laurea in discipline tecnico-scientifiche o diploma equivalente

Strumenti

ServiceNow

Jira

Descrizione del lavoro

Per conto di una solida realtà del settore assicurativo, impegnata in un ampio processo di evoluzione digitale, siamo alla ricerca di un IT ServiceNow Expert.

La figura entrerà a far parte del team che presidia la piattaforma ServiceNow, contribuendo all’automazione dei flussi di assistenza e supporto IT e al miglioramento continuo dei processi di gestione del servizio.

Responsabilità principali

• Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM su ServiceNow, garantendo supporto di 1° e 2° livello e il rispetto degli SLA aziendali.
• Monitoraggio e follow‑up delle richieste, con coordinamento dei team tecnici coinvolti nella risoluzione.
• Analisi delle performance operative e proposta di soluzioni per l’ottimizzazione dei processi IT.
• Redazione della documentazione tecnica e supporto ai progetti di sviluppo ed evoluzione della piattaforma.
• Partecipazione a riunioni e attività di coordinamento con stakeholder interni ed esterni.
• Laurea in discipline tecnico‑scientifiche o diploma con esperienza pratica equivalente.
• Buone conoscenze di sviluppo e configurazione su Jira o piattaforma ServiceNow.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli operativi su piattaforme IT Service Management o Customer Service Management, preferibilmente su ServiceNow.
• Buona conoscenza degli strumenti di help desk e ticketing.
• Spiccato orientamento al cliente, attitudine al lavoro di squadra e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

Sede di lavoro: Milano

Modalità di lavoro: full presenza

Tipologia di Contratto: Assicurativo - CCNL ANIA