Front End Betting Customer Care Operator

Lottomatica Group SpA; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia, cerca un Front End Betting Customer Care Operator. Il ruolo include supporto tecnico e gestione delle richieste, richiedendo competenze in IT e assistenza. L'ambiente offre opportunità di crescita e un contratto flessibile, con valorizzazione della diversità e inclusione.

Servizi

Lavoro ibrido

Formazione continua

Laptop aziendale

Competenze

• Esperienza di almeno un anno in ambito IT e help desk di I livello.
• Ottime capacità di troubleshooting.
• Capacità di lavorare in team e buone capacità comunicative.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello sui sistemi utilizzati.
• Analisi e gestione richieste tramite diversi canali.
• Tracciamento interventi tramite software di ticketing.

Conoscenze

Gestione sistemi CRM

Competenze applicativi Office

Conoscenza base hardware

Conoscenza sistemi operativi

Esperienza software di connessione remota

Conoscenza reti LAN

Formazione

Diploma in discipline tecniche/scientifiche

Descrizione del lavoro

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, attivi in scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del nostro business.

Entrare in Lottomatica significa contribuire a un grande progetto imprenditoriale responsabile. Attualmente, cerchiamo un Front End Betting Customer Care Operator per il Dipartimento Operations & Technology, con focus sulla gestione di processi operativi e assistenza di I livello (Front Office).

Requisiti:

• Gestione sistemi CRM (ticketing)
• Competenze con applicativi del pacchetto Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word)
• Conoscenza di base di hardware (stampanti, PC, TV, decoder)
• Conoscenza di base dei sistemi operativi (Windows 7/8/10/11)
• Esperienza con software di connessione remota (TeamViewer, Supremo)
• Conoscenza di base di reti LAN (IP, DNS, Gateway, Subnet Mask)

Principali attività:

• Supporto tecnico di I livello sui sistemi utilizzati
• Analisi e gestione richieste tramite diversi canali
• Tracciamento interventi tramite software di ticketing
• Utilizzo di sistemi di controllo remoto
• Analisi di estratti conto e rendicontazione contabile

Requisiti preferenziali:

• Diploma in discipline tecniche/scientifiche
• Esperienza di almeno un anno in ambito IT e help desk di I livello
• Ottime capacità di troubleshooting
• Gestione dello stress
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Capacità di lavorare in team e buone capacità comunicative
• Disponibilità a lavorare su turni serali e festivi

Perché scegliere Lottomatica:

• Lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e tra le più grandi al mondo
• Ambiente dinamico e opportunità di crescita
• Contributo a progetti di beneficenza e responsabilità sociale
• Valori di inclusione, diversità, eccellenza e collaborazione
• Impegno nel settore ESG e opportunità di sviluppo professionale

Offriamo:

• Contratto a tempo determinato/indeterminato e lavoro ibrido
• Laptop aziendale
• Formazione continua
• Stipendio lordo annuo commisurato all’esperienza

L’attività si svolge in sede, su turni tra le 9:00 e le 22:00, dal lunedì alla domenica, inclusi i festivi.

In Lottomatica, garantiamo pari opportunità e promuoviamo diversità e inclusione, creando un ambiente di lavoro aperto, sicuro e rispettoso di ogni individuo, indipendentemente da genere, religione, sesso, etnia, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.