Front Office Agent

Buscojobs; Lombardia; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa struttura alberghiera nel cuore di Milano è alla ricerca di un Front Office / Guest Experience Turnante. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente vibrante e artistico, dove la passione e l'impegno sono fondamentali. I candidati ideali possiedono ottime capacità organizzative e relazionali, con un forte orientamento al cliente. Se sei pronto a fare la differenza e a garantire un'esperienza unica agli ospiti, questa è l'opportunità che fa per te.

Competenze

• Esperienza di almeno 1-2 anni in hotel 4 stelle.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.

Mansioni

• Gestione delle attività di front desk, inclusi check-in e check-out.
• Supporto nella gestione delle richieste degli ospiti per un'esperienza unica.
• Coordinamento con il Concierge e gestione delle attività degli ospiti.

Conoscenze

Gestione del front desk

Problem solving

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Capacità organizzative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea in ambito turistico/alberghiero

Strumenti

Sistemi informatici e PMS

Descrizione del lavoro

Posizione: Front Office / Guest Experience Turnante

STRAFhotel&bar, un Design Hotel 4 Stelle situato nel cuore di Milano, cerca un/una Front Office / Guest Experience Turnante per unirsi al nostro team. Il nostro hotel propone un'esperienza di ospitalità innovativa, caratterizzata da un servizio attento, personalizzato e informale, in un ambiente vibrante e artistico.

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, dove la passione, l'energia e l'impegno sono al centro della nostra filosofia. Se hai energia, il giusto atteggiamento e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità che fa per te.

Responsabilità principali:

1. Accoglienza e gestione delle attività di front desk, inclusi check-in e check-out.
2. Supporto nella gestione delle richieste degli ospiti, garantendo un'esperienza unica e personalizzata.
3. Coordinamento con il Concierge e gestione delle attività degli ospiti.
4. Gestione delle lamentele, risoluzione di problemi e gestione di situazioni di stress.
5. Promozione dei servizi dell'hotel, come ristoranti, bar e SPA.
6. Gestione delle comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email e altri canali.
7. Attività di back-office, inclusa la gestione delle prenotazioni e delle assegnazioni delle camere.
8. Chiusura cassa e preparazione dei report di fine turno.
9. Gestione di eventuali problematiche durante il turno notturno.
10. Partecipazione alle attività di vendita e upselling.
11. Interazione con gli ospiti di hotel e ristoranti.
12. Mantenimento degli standard di qualità secondo le direttive del gruppo (Marriott).
13. Controllo e gestione delle applicazioni operative e delle anagrafiche clienti.
14. Gestione delle lamentele in collaborazione con i reparti interessati.
15. Altre attività correlate al ruolo.

Requisiti desiderati:

• Diploma di scuola superiore o Laurea in ambito turistico/alberghiero.
• Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo in hotel 4 stelle in Italia o all'estero.
• Ottime capacità organizzative, relazionali, di comunicazione e problem solving.
• Ottima conoscenza dei sistemi informatici e PMS.
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni.

Offriamo:

Contratto e livello saranno valutati in base all'esperienza del candidato. Si richiede l'invio del CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il GDPR. La posizione è aperta a candidati di entrambi i sessi in conformità alle leggi vigenti.