Customer support&success - stage -

Fluida Europe; Piemonte; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Una dinamica azienda di software cerca una persona motivata per supportare i clienti e formare sull'utilizzo del programma HR Fluida. Offriamo un tirocinio di 6 mesi con un rimborso spese di 800€ mensili, con possibilità di lavoro remoto per il 50% del tempo. Se l'esperienza di tirocinio è positiva, ci sono opportunità di continuazione.

Servizi

Rimborso spese mensili di 800€

Politica di smartworking con lavoro da remoto

Competenze

• Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Ottime doti di comunicazione scritta.
• Esperienze pregresse nel mondo SaaS o nel Customer Support di preferenza.

Mansioni

• Supporterai i clienti tramite live chat, email o help center.
• Garantirai un avvio efficiente per i clienti.
• Raccoglierai feedback e lavorerai con il team di prodotto.
• Realizzerai risorse di supporto per i clienti.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Problem Solving

Competenze Informatiche

Organizzazione

Empatia

Formazione

Diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche

Descrizione del lavoro

Il Team

Un mix di esperienza e passione

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Cosa farai

Stiamo cercando una persona brillante e motivata da inserire nel gruppo dedicato alla consulenza, all’assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

Nelle prime settimane riceverai una formazione molto intensa per capire quali sono le necessità dei nostri clienti e come il programma Fluida viene incontro alle loro esigenze. Una volta completato il percorso formativo ti occuperai di diverse attività :

• Supporto dei clienti : aiuterai i clienti a trarre il massimo beneficio del prodotto rispondendo tramite live chat, email o help center
• Attività di Onboarding : supporterai l'introduzione e l'integrazione di Fluida per i clienti, garantendo un avvio efficiente.
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• Raccolta feedback : lavorerai con il team di prodotto per assicurarti che le caratteristiche tecniche aiutino i clienti a risolvere le loro problematiche in modo efficiente
• Sviluppo di Risorse per l'educazione dei Clienti : realizzerai risorse di supporto, materiali e comunicazioni ad hoc utili all'educazione di clienti sull'utilizzo efficace delle piattaforme.

Requisiti necessari

• Formazione : diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
• Passione : Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Comunicazione : Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Empatia : Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e di offrire soluzioni personalizzate.
• Problem Solving : Buone capacità di problem solving e di pensiero analitico.
• Organizzazione : Capacità di organizzare il proprio lavoro e di rispettare le scadenze.
• Competenze Informatiche : il digital è il tuo pane quotidiano
• Residenza a Milano o vicinanze

Requisiti preferenziali

• Esperienze pregresse nel mondo SaaS o nel Customer Support
• Ottime doti di comunicazione scritta

Cosa Offriamo

Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi, ci sarà un rimborso spese di 800€ mensili.

Il tirocinio è un primo passo con cui conoscere la nostra realtà : se l’esperienza sarà positiva da entrambe le parti, non mancheranno possibilità di continuità.

Remote working : abbiamo una policy smartworking che prevede almeno il 50% del lavoro da remoto con un orario flessibile.

Cosa aspetti a candidarti?