Customer Support Specialist - Back Office

Brumbrum S.p.A; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di e-commerce nel settore automotive cerca un Customer Support Specialist per gestire le relazioni con i clienti e supportarli nelle fasi di acquisto. Il candidato ideale ha ottime doti comunicative, esperienza nella gestione clienti e competenze in informatica. Questa posizione richiede presenza in sede a Milano per 4 giorni a settimana.

Competenze

• Esperienza pregressa (1 - 2 anni) nella gestione di clienti privati.
• Esperienza nel settore automotive o passione per il mondo delle auto è un plus.
• Approccio pratico per identificare problemi e proporre soluzioni.

Mansioni

• Gestire l’interazione multicanale con i clienti via mail, telefono e chat WhatsApp.
• Supportare i clienti nelle fasi di finalizzazione dell'acquisto.
• Individuare opportunità di up- o cross-selling.

Conoscenze

Ottime doti comunicative

Capacità di ascolto attivo

Doti organizzative

Competenze informatiche

Strumenti

MS Excel

CRM

MS Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Overview

Il team Back Office è in cerca di una persona per unirsi alla squadra con il ruolo di Customer Support Specialist. Lavorando presso la sede di Milano, gestirai la relazione con i clienti supportandoli nelle ultime fasi del processo di acquisto.

Responsabilità

• Gestire l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro principalmente via mail, telefono e chat WhatsApp
• Raccogliere le informazioni e documentazione necessarie al fine di gestire pratiche di finanziamento
• Supportare i clienti nelle fasi di finalizzazione dell'acquisto
• Organizzare, in coordinamento con le aree dedicate, il momento della consegna della vettura
• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, in collaborazione con altri team e con partner esterni
• Individuare opportunità di up- o cross-selling
• Identificare e proporre eventuali opportunità di miglioramento dell'offerta e del servizio, collaborando con il management dell'area e con il resto del team

Profilo ideale / Requisiti

• Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo: sai comprendere a fondo le necessità del tuo interlocutore, guidare la conversazione ed esprimerti con gentilezza, chiarezza ed assertività
• Esperienza pregressa (1 - 2 anni) nella gestione di clienti privati
• Esperienza precedente nel settore automotive oppure passione / interesse personale per il mondo delle auto costituiscono un forte plus
• Doti organizzative: sai gestire in autonomia un portfolio clienti, organizzando il lavoro in base a obiettivi e priorità
• Approccio pratico nell'identificare problemi e proporre soluzioni, in ottiche di miglioramento continuo
• Competenze informatiche: sai utilizzare MS Excel a un livello intermedio e hai pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un plus

Luogo di lavoro e orario

La nostra sede si trova a Milano e questo ruolo prevede una presenza in sede di 4 giorni a settimana.

Chi siamo

Nato nel 2016, brumbrum è il primo e-commerce italiano di auto usate. Il nostro obiettivo è di rivoluzionare il mercato dell’auto e superare la barriera fisica della concessionaria. Grazie alla nostra piattaforma digitale su brumbrum.it e a tecnologie innovative, offriamo un’esperienza d’acquisto intuitiva, semplice, pratica e a prezzi competitivi. Da novembre 2022 brumbrum è parte di Aramis, il gruppo leader in Europa per la vendita online di auto usate.

Cerchiamo persone competenti e ambiziose per realizzare insieme questo progetto, in un ambiente inclusivo e stimolante dove la collaborazione e l’innovazione sono coltivati ogni giorno.

Ci impegniamo a offrire pari opportunità: nelle nostre selezioni valutiamo l’esperienza e le capacità, e valorizziamo la diversità in quanto elemento fondamentale di successo.