Customer Service - Categoria Protetta L.68 / 99

apgroupholding; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda nel settore video streaming cerca un Customer Service per gestire relazioni strategiche con i clienti. Il candidato ideale avrà esperienza nel Customer Success B2B e conoscenze tecniche in informatica. Offriamo un ambiente giovane e innovativo con opportunità di crescita professionale.

Servizi

Orari flessibili

Percorso di crescita professionale

Competenze

• Esperienza nel Customer Success B2B o gestione tecnica dei clienti.
• Fluente inglese scritto e parlato.
• Conoscenza di protocolli Internet come DNS, HTTP, TCP/IP.

Mansioni

• Gestire la relazione con i clienti come punto di riferimento.
• Coordina onboarding e supporto tecnico-commerciale.
• Analizzare dati per individuare trend e miglioramenti.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Analisi

Conoscenza di networking

Formazione

Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni

Descrizione del lavoro

Customer Service – Categoria Protetta L.68 / 99

La nostra azienda cliente è attiva nel settore del video streaming e delle soluzioni CDN, supporta broadcaster, media company e realtà del mondo gaming nella gestione e distribuzione di contenuti video live e on-demand.

L’obiettivo è garantire ai clienti la migliore qualità dell’esperienza e accompagnarli nell’adozione di soluzioni tecnologiche innovative per la gestione completa del flusso video, dall’ingest alla distribuzione.

Responsabilità

• Gestire la relazione con i clienti, agendo come principale punto di riferimento operativo e strategico.
• Costruire e mantenere rapporti di fiducia, garantendo continuità e qualità del servizio.
• Identificare proattivamente bisogni, criticità e nuove opportunità, promuovendo soluzioni adeguate.
• Coordinare il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una transizione fluida e un’implementazione efficace.
• Fornire formazione e supporto tecnico‑commerciale per l’utilizzo ottimale delle soluzioni di streaming.
• Monitorare costantemente la “salute” del cliente tramite KPI e indicatori di performance.
• Supervisionare i rinnovi contrattuali, massimizzando il valore nel tempo e promuovendo la retention.
• Condurre business review periodiche e individuare opportunità di upsell e cross‑sell.
• Analizzare i dati di utilizzo per individuare trend, rischi e aree di miglioramento.
• Collaborare in modo trasversale con i team Sales, Product e Support per garantire allineamento e coerenza nelle strategie di successo cliente.
• Gestire la comunicazione interna sulle priorità dei clienti, rappresentandone la voce nei processi decisionali.
• Assicurare che l’esperienza del cliente sia sempre coerente con gli standard di qualità e con la strategia aziendale.

Requisiti tassativi

• Categoria Protetta L.68 / 99
• Inglese parlato B2

Formazione e Qualifiche

• Diploma / Laurea in Informatica o Telecomunicazioni;
• Esperienza nel Customer Success B2B o nella gestione tecnica dei clienti;
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, di problem solving e di analisi;
• Conoscenza di networking e protocolli Internet come DNS, HTTP e TCP / IP;
• Fluente inglese scritto e parlato;

Inserimento

Diretto in azienda a tempo indeterminato. L’azienda offre un’opportunità all’interno di un ambiente giovane, dinamico con tecnologia e servizi innovativi, con orari flessibili e percorso di crescita professionale.

Inclusività e privacy

Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, orientamento sessuale, etnia, religione, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei D.Lgs. 198/2006 e 215/2003. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità, garantendo pari opportunità e valorizzando il talento di ogni individuo.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di privacy. Si prega di includere nel curriculum l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del suddetto regolamento.