Customer Experience Specialist

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player is seeking a Customer Experience Specialist to enhance customer journeys and drive initiatives in a collaborative environment. This role involves analyzing customer pathways, optimizing experiences, and participating in Design Thinking workshops to create customer-centric solutions. You will work closely with various departments, ensuring that implemented solutions effectively meet customer needs. If you are passionate about improving customer experiences and thrive in a dynamic setting, this opportunity is perfect for you.

Servizi

Healthy You Program

Wellness Initiatives

Welfare Program

Parental Policy

Diversity and Inclusion Initiatives

Competenze

• 3-5 years of experience in Customer Experience roles.
• Master's Degree in Economics or Management Engineering.

Mansioni

• Manage Customer Experience projects and optimize customer journeys.
• Collaborate with Digital and IT teams to enhance customer experience.

Conoscenze

Customer Orientation

Problem Solving

Teamwork

Digital Transformation

English Proficiency

Formazione

Master's Degree in Economics

Master's Degree in Management Engineering

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Description

In AXA Italia, presso la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/a Customer Experience Specialist da inserire nella Direzione Customer and External Communication all’interno dell’ufficio Customer Experience and Satisfaction Excellence.

Nel contesto dei progetti di Customer Experience, la risorsa coordinerà iniziative specifiche, ottimizzando le customer journey in sinergia con le diverse aree aziendali. Analizzerà i percorsi attuali dei clienti per individuare criticità e opportunità di miglioramento, assicurando un aggiornamento continuo delle journey in base ai processi aziendali e alle nuove iniziative. Partecipando alla preparazione di workshop di Design Thinking, contribuirà a definire soluzioni customer-centric e a formalizzare deliverable strategici. Si occuperà anche di iniziative omnicanali e digitali, collaborando con i team Digital e IT per migliorare l’esperienza cliente, garantendo che le soluzioni implementate siano efficaci. La risorsa verificherà le performance attraverso KPI di customer experience, collaborando con il team di Customer Satisfaction per identificare aree di intervento e implementare azioni di miglioramento. Infine, produrrà report strategici per il management, fornendo insight sulle performance delle iniziative e sulle tendenze di mercato, con un focus principale sui prodotti dell’area Life & Savings, ma con possibili coinvolgimenti trasversali.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

1. Gestione di progetti di Customer Experience
2. Analisi e ottimizzazione delle Customer Journey
3. Supporto allo sviluppo di iniziative omnicanale
4. Approfondimenti numerici sulla misurazione delle performance
5. Supporto trasversale

Qualifications

• 3-5 anni di esperienza nel ruolo
• Laurea Magistrale in Economia, Ingegneria gestionale o affini
• Ottima conoscenza dell’inglese e del pacchetto Office
• Orientamento al cliente, attitudine al problem solving, lavoro in team, predisposizione verso la trasformazione digitale
• Nice to have: conoscenza del business assicurativo (in particolare Life & Savings)

Altre informazioni

Il nostro Purpose: Agiamo per il progresso dell'umanità, proteggendo ciò che conta.

Inclusion & Diversity & Wellbeing:

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori. A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte le persone vengono trattate con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.

Scegliere AXA Italia significa entrare a far parte di un’organizzazione che mette i propri collaboratori al centro, prendendosene cura. Ad esempio:

• Programma Healthy You finalizzato alla salute e alla prevenzione (es: check-up fisico e psicologico, screening onsite, counselling, etc.)
• Iniziative per il benessere in ufficio
• Programma di welfare
• Iniziative I&D focalizzate su diversi pillars: Gender, LGBTQ+, Multigeneration, Disability, Mental Health, Origins
• Parental policy estesa per tutti i co-genitori e supporto alla genitorialità
• e molto altro!

• Organization: AXA Italy
• Schedule: Full-time
• Shift: Day Job
• Employee Status: Regular