Customer Experience Analyst

Safetykleen; Bardi; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nei servizi industriali cerca un analista dati per supportare il team Account Management. Il candidato ideale avrà esperienza in business intelligence, conoscenza di Power BI, e ottime capacità di analisi. La posizione prevede la possibilità di lavoro da remoto per 3 giorni alla settimana.

Servizi

Lavoro da remoto

Competenze

• Esperienza in analisi dati e business intelligence richieste.
• Ottime capacità analitiche e orientamento ai risultati sono fondamentali.
• Esperienza B2B in analisi customer base e customer experience è un plus.

Mansioni

• Analizzare il portafoglio clienti per identificare trend e opportunità.
• Sviluppare dashboard in Power BI per il team Account Management.
• Monitorare KPI di customer satisfaction e retention.
• Fornire analisi per supportare le strategie di sviluppo cliente.

Conoscenze

Analisi dati

Business intelligence

Competenze organizzative

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Power BI

Microsoft Dynamics 365

Descrizione del lavoro

Safetykleen Italia Spa, leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura un/una:

Responsabilità

• Analizzare il portafoglio clienti per identificare trend, comportamenti e opportunità di sviluppo
• Sviluppare dashboard e report in Power BI per supportare il team Account Management
• Segmentare i clienti per prioritizzare le attività e personalizzare l'approccio commerciale
• Monitorare KPI di customer satisfaction e retention

Supporto Account Manager

• Fornire analisi e insight per supportare gli Account Manager nelle strategie di sviluppo cliente
• Identificare opportunità di cross-selling e upselling all'interno della base clienti
• Condurre analisi qualitative e quantitative per comprendere le esigenze dei clienti
• Monitorare customer journey e proporre miglioramenti nei touchpoint chiave
• Analizzare i dati di servizio per identificare aree di miglioramento nell'esperienza cliente
• Collaborare con il team per tradurre insight in azioni concrete
• Identificare la risposta e la strategia adeguate per risolvere i problemi dei clienti il più rapidamente possibile.
• Gestire e ottimizzare i diversi canali di contatto (email, telefono, chat) per garantire un'esperienza fluida e coerente in tutti i touchpoint
• Analizzare metriche di customer care (tempi di risposta, tasso di risoluzione, CSAT) e proporre miglioramenti ai processi operativi per aumentare l'efficienza del servizio

Competenze Richieste

• Esperienza in analisi dati e business intelligence (Power BI o strumenti analoghi)
• Conoscenza di Microsoft Dynamics 365
• Capacità analitiche e orientamento ai risultati
• Esperienza in analisi customer base e customer experience B2B
• Ottime capacità organizzative e di collaborazione interfunzionale
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Sede di lavoro

Possibilità di 3 giorni di Smart working settimanali