Customer Care Delivery Lead

Accenture Italia; Napoli; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza tecnologica è alla ricerca di un manager per il Customer Service. Il candidato ideale avrà almeno 6 anni di esperienza, gestirà un team numeroso e garantirà relazioni solide con i clienti. Richiesta laurea in ambito economico e buona padronanza di inglese o francese.

Competenze

• Esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo.
• Capacità di gestire un team di 80/100 persone.
• Familiarità nel reporting e nell'analisi di dati.

Mansioni

• Gestire le attività di Customer Service secondo gli SLA.
• Garantire una relazione solida con il cliente.
• Coordinare il team e monitorare la formazione.
• Costruire e aggiornare report sui KPI.

Conoscenze

Gestione di un team numeroso

Analisi di dati

Gestione del servizio Customer Service

Buona relazione con il cliente

Formazione

Laurea in ambito economico

Descrizione del lavoro

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti Operations. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, contribuendo alla definizione di soluzioni di transformation delle infrastrutture e dei processi per guidare le più grandi aziende verso il futuro. In particolare, potrai:

• Gestire le attività di Customer Service secondo i processi e gli SLA definiti, al fine di rispettare e soddisfare gli obiettivi e gli accordi contrattuali concordati
• Instaurare e garantire una relazione solida con il cliente per anticipare le sue necessità e l'evoluzione del business al fine di ottimizzare i processi attraverso leve organizzative e di automazione
• Coordinare un ampio team curando i piani di formazione e sviluppo, l’ingaggio e la turnazione, incluso il monitoraggio di terze parti coinvolte nell’erogazione del servizio
• Costruire ed aggiornare costantemente il reporting per monitorare i KPI, la qualità ed i risultati del servizio offerto

Se condividi la nostra passione per contribuire alla crescita sostenibile dei nostri clienti e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Hai esperienza di almeno 6 anni in ruolo analogo in contesti strutturati, in particolare in attività di Customer Service
• Gestione di un team numerosi (80/100 risorse)
• Conosci la gestione del servizio Customer Service che includa inbound e outbound
• Hai familiarità nel reporting, analisi di dati, valutazioni finanziarie ed elaborazione di business case
• Sei abituato ad avere una relazione efficace con il cliente ed i tuoi collaboratori
• Possiedi una Laurea preferibilmente in ambito economico, parli e scrivi in inglese/francese