Coordinatore Operativo Call Center Esternalizzato (Ibrido)

Randstad filiale di milano call center; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza leader a Milano cerca un professionista per gestire i servizi di assistenza clienti esternalizzati. Il candidato ideale dovrà garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere relazioni con partner esterni. Richiesta esperienza nella gestione di call center, capacità analitiche e competenze comunicative. Offriamo un contratto a tempo pieno con opportunità di smart working.

Competenze

• Esperienza pregressa nella gestione di servizi di Call Center.
• Forte capacità analitica per risolvere problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative con i partner esterni.

Mansioni

• Supervisione delle attività del call center esterno.
• Monitoraggio dei KPI e SLA.
• Analisi e risoluzione di criticità operative.
• Formazione del personale del call center esterno.
• Presentazione di report dettagliati sulle performance.
• Gestione delle relazioni con i referenti del call center.
• Verifica delle fatture emesse dai partner.

Conoscenze

Gestione o coordinamento di servizi di Call Center

Analisi dei dati (KPI, SLA)

Competenze comunicative

Utilizzo di strumenti di reporting

Autonomia operativa

Strumenti

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza leader a Milano cerca un professionista per gestire i servizi di assistenza clienti esternalizzati. Il candidato ideale dovrà garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere relazioni con partner esterni. Richiesta esperienza nella gestione di call center, capacità analitiche e competenze comunicative. Offriamo un contratto a tempo pieno con opportunità di smart working.