Customer Success Specialist (Pathology & Sequencing Labs)

Roche Holding AG; New Delhi; On-site; INR 1,500,000 - 2,700,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG recherche un(e) spécialiste du succès client pour les laboratoires de pathologie, avec une expertise en IHC et NGS. Vous travaillerez sur le terrain, soutiendrez les ventes et assurerez des formations techniques aux clients, avec 50–70% de déplacements à travers l’Inde. Autonomie et esprit pédagogique requis.

Qualifications

• Baccalauréat en Technologie Médicale, Bio-technologie, Chimie, Biologie ou laboratoire clinique ou expérience équivalente.
• 5 années d'expérience dans les laboratoires, équipements et réactifs médicaux complexes.
• Expérience en mise en œuvre sur le terrain et formation.
• Expérience de mentorat et/ou formation.

Responsibilities

• Fournir un soutien scientifique et technique expert aux équipes commerciales et clients.
• Collaborer avec les forces de vente pour accélérer le processus de vente.
• Présentations/pre-sales, élaboration d'expériences et évaluation des produits.
• Formation et support technique après-vente.
• Participation à des séminaires scientifiques et salons.
• Installation et formation sur les flux IHC/ISH/DP/NGS.
• Veille sur les tendances et retour d'expérience auprès des managers.

Skills

Customer oriented

Interpersonal skills

Communication skills

Project management

Autonomie

Education

Baccalauréat/Master en sciences

Master/PhD en sciences

Tools

IHC

ISH

NGS

Bioinformatics

Automated Liquid Handlers

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

The Opportunity

The Customer Success Specialist – Pathology Lab is a field-based position that is responsible for providing pre-sales support, installation services, technical expertise, and training/education to new and existing customers (Pathology Labs, Sequencing Labs, Commercial sequencing providers). The primary role of this position is to collaborate with sales, support teams, and serve as the scientific/technical expert to help drive sales and provide support for customers. While some work may be performed remotely, this position requires approximately 50-70% travel (including overnight travel) to customer sites across India.

Key Roles & Responsibilities:

• Provide expert knowledge of products/applications and consultative scientific support to sales, customers, support & applications teams, cross-functional resources, and other stakeholders
• Partner with sales in the field to provide customers with the scientific and product support necessary to accelerate the sales process
  1. Pre-sales customer presentations/seminars
  2. Experimental designs
  3. Product evaluation and selection
  4. Evaluation of IHC , ISH , IF ,DP , NGS methods and workflow optimization
  5. Training and post-sale technical support
• Participate in scientific seminars and trade shows by providing technical presentations
• Provide installation and training support for IHC , ISH ,DP , NGS library preparation and target enrichment workflow for our customers.
• Monitor technical trends and provide feedback on competitive landscape, conceptualization of product extensions, product positioning, and application development; share with Applications Manager and Product Managers
• Report on activities in the field on a regular basis to upper management

Who You Are

You are a mid-career IHC and NGS technical professional who is enthusiastic, customer-focused, and people-oriented. You look forward to traveling and serving in a customer-facing role. You are approachable, skilled in communicating with sales, influencing customers, and translating technical language. You seek and are comfortable with autonomy and have a continuous improvement mindset.

Minimum Qualifications

• Bachelor’s degree in Medical Technology, Bio-Technology, Chemistry, Biology or Clinical Laboratory or equivalent work experience
• 5 years of experience implementing, and evaluating complex laboratory, IT products, medical diagnostic equipment, reagents and/or systems
• Field implementation and training specialist experience or related experience
• Previous experience mentoring and/or training

Preferred Qualifications: Master or PhD degree in science

Knowledge & Experience

• 5+ years demonstrated experience applying IHC concepts / Molecular Biology/ Sequencing /, practices, and procedures.
• 3+ years’ experience in Sequencing and other genomics technologies
• IHC, ISH, NGS applications expertise, NGS data analysis/applications
• Bioinformatics, Automated Liquid Handlers
• Ability to learn Roche solutions (i.e., molecular, life sciences, Digital Pathology, IT solutions) and stay current with industry trends

Transferable Skills

• Strong customer consultative skills which includes application of scientific knowledge and analysis, exceptional customer engagement, and fostering of customer relationships
• Strong interpersonal and organizational skills
• Strong written/verbal communication skills, presentation, and project management experience
• Can work as a field based individual contributor with independence and autonomy
• Demonstrated ability to coach and mentor junior staff and lead by example

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.