Customer Care Supervisor

UPS; Bengaluru Urban; On-site; INR 4,00,000 - 6,00,000; Full time

Job summary

Une grande entreprise de logistique recherche un(e) superviseur(e) du service client pour gérer les opérations de commande et de service quotidien. Vous serez le lien principal entre les clients et le personnel, en garantissant une communication fluide et en supervisant le programme de formation. Le poste exige des compétences en gestion et une passion pour le service, ainsi qu'un engagement à promouvoir un environnement de travail inclusif.

Qualifications

• Expérience en gestion des opérations de service client.
• Compétences en communication pour les interactions avec les clients.
• Capacité à gérer des volumes élevés de contacts clients.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes du service client pour UPS Supply Chain Solutions.
• Servir de liaison principale entre les clients et le personnel de service client.
• Superviser le programme de formation du service client.

Job description

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Fiche De Poste

The Customer Care Supervisor manages the daily order entry and customer service operations for UPS Supply Chain Solutions across multiple clients and sectors (healthcare, high-tech, retail). He/She serves as the primary liaison between clients, customers (i.e., clients’ customers), customer service staff, and internal functional groups. This position manages high volume and high touch customer contact through heavy phone interaction and regular face-to-face meetings (e.g., customer visits, quarterly business reviews, etc.). The Customer Care Supervisor keeps clients updated with service, product, customer, and system issues. He/She is responsible for participating in client solution development and ongoing maintenance of clients’ profits and losses. This position works with the Information Technology (IT) group to resolve system issues and service failures and to implement system enhancements. The Customer Care Supervisor ensures successful Electronic Data Interchange (EDI) implementation. He/She assists with functional administrative activities and reconciles Agency Reimbursement Amount (ARA) based account reviews. This position manages the customer service training program and ensures compliance (i.e., contractual, regulatory, and corporate). He/She leads the development and writing of standard operating procedures (SOPs), work instructions, processes, and SOWs. This position generates reports (e.g., performance, phone call statistics, profitability, service, etc.) and measures and analyzes performance results. The Customer Care Supervisor supervises others within the department.

Type De Contrat

en CDI

Chez UPS, égalité des chances, traitement équitable et environnement de travail inclusif sont des valeurs clefs auxquelles nous sommes attachés.