Technical Support Engineer

Nevacloud; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi di Yogyakarta mencari individu yang berpengalaman di support teknis untuk menangani permintaan pelanggan dan menyelesaikan masalah teknis terkait layanan cloud. Kandidat yang ideal memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang ini, menguasai sistem operasi Linux, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Tunjangan dan gaji kompetitif ditawarkan untuk peran ini.

Benefits

Gaji kompetitif

Tunjangan kinerja

BPJS Kesehatan

Asuransi Kesehatan Swasta

Bonus Tahunan

Pelatihan & pengembangan skill

Qualifications

• Minimal 1-3 tahun di posisi support teknis/system administration.
• Familiar dengan praktek penyimpanan data dan keamanan dasar server.
• Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.

Responsibilities

• Menangani permintaan bantuan dari pelanggan.
• Mendiagnosa masalah teknis terkait produk layanan cloud.
• Melakukan troubleshooting pada level sistem operasi dan jaringan.

Skills

Pengalaman di support teknis

Pengetahuan sistem operasi Linux

Networking (DNS, TCP/IP)

Komunikasi yang baik

Diagnosa & troubleshooting

Tools

cPanel

Webmin

Job description

Tanggung Jawab Utama

• Menangani permintaan bantuan dari pelanggan: melalui tiket, chat, telepon, dan/atau interaksi tatap muka.
• Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk layanan cloud/VPS/storage (misalnya: error server, masalah akses, resource limit, dll).
• Monitoring lingkungan hosting / cloud: melakukan pemantauan uptime, kesehatan server, performa, penggunaan resource, dan respon terhadap gangguan.
• Melakukan setup awal dan konfigurasi layanan untuk pelanggan jika diperlukan (misalnya instalasi sistem operasi, konfigurasi panel kontrol, setup jaringan, DNS, keamanan dasar).
• Melakukan troubleshooting pada level sistem operasi (Linux), jaringan, dan komponen lain yang mendukung (misalnya database, web server, storage).
• Membuat dokumentasi internal & panduan bantuan pelanggan (knowledge base) untuk masalah umum agar solusi bisa lebih cepat diakses.
• Koordinasi dengan tim engineering/devops/infrastruktur dalam kasus problem kompleks atau perlu eskalasi.

Kualifikasi & Persyaratan

• Pengalaman minimal 1-3 tahun di posisi support teknis / system administration / hosting / cloud services (lebih disukai pengalaman VPS, server, atau layanan serupa).
• Penguasaan sistem operasi Linux, command-line utilities, manajemen server.
• Pengetahuan yang kuat tentang networking (DNS, TCP/IP, routing, FTP, SSH), web server, database, panel kontrol hosting/VPS (misalnya cPanel / Webmin / panel lainnya jika dipakai).
• Familiar dengan praktek penyimpanan data, backup, keamanan dasar server.
• Kerja diagnosa & troubleshooting yang baik, logika kuat, detail oriented.
• Komunikasi yang baik: mampu menjelaskan masalah teknis ke pelanggan yang mungkin tidak paham teknis.
• May work in team and under pressure, especially when service disruptions occur.
• Flexible terhadap jadwal kerja, termasuk shift malam dan akhir pekan jika diperlukan.
• Kepakaran & kemampuan untuk belajar teknologi baru, update pada tools / sistem terbaru.

Benefit & Fasilitas

Gaji kompetitif

Tunjangan / insentif kinerja

BPJS Kesehatan / Ketenagakerjaan

Asuransi Kesehatan Swasta

Bonus Tahunan

Alat kerja: laptop, perangkat pendukung

Pelatihan & pengembangan skill

Liburan / cuti sesuai ketentuan perusahaan

Suasana kerja yang kolaboratif & mendukung inovasi