Technical Support

PT Sentra Vidya Utama; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan teknologi di Indonesia mencari Technical Support untuk membantu kampus-kampus mengelola sistem keuangan mereka. Tugas termasuk troubleshooting tiket, analisis data transaksi, dan penyusunan dokumentasi. Kami mencari kandidat yang komunikasi baik, teliti, dan proaktif. Lingkungan kerja yang supportive dan peluang untuk belajar teknologi terkini disediakan.

Benefits

Gaji kompetitif

Pengembangan diri dan mentoring

Makan siang

Cuti karyawan

Bonus

Qualifications

• Pengalaman dalam technical writing.
• Familiar dengan tools dokumentasi modern.
• Memiliki basic understanding tentang pengembangan software.

Responsibilities

• Menangani tiket dan membantu pengguna terkait kendala produk & transaksi.
• Troubleshooting masalah pembayaran dan koordinasi dengan tim internal & eksternal.
• Melakukan rekonsiliasi data transaksi dan laporan sharing fee.
• Analisis dan visualisasi data menggunakan Excel atau tools lain.
• Menyusun dokumentasi sesuai standar keamanan informasi (ISO 27001).

Skills

Troubleshooting & analisis data transaksi

Penguasaan Excel/Google Sheets (VLOOKUP, Pivot, Formula)

Komunikasi baik, teliti, proaktif, dan mampu kerja tim

Job description

Ingin berkarier di dunia fintech dan pendidikan digital?

SFT (Sentra Financial Teknologi), sister company dari SEVIMA, sedang mencari Technical Support yang siap membantu kampus‑kampus di Indonesia mengelola sistem keuangannya dengan lebih efisien.

Menangani tiket dan membantu pengguna terkait kendala produk & transaksi.

Troubleshooting masalah pembayaran dan koordinasi dengan tim internal & eksternal.

Melakukan rekonsiliasi data transaksi dan laporan sharing fee.

Analisis dan visualisasi data menggunakan Excel atau tools lain.

Menyusun dokumentasi sesuai standar keamanan informasi (ISO 27001).

Mampu berkomunikasi dengan baik dan terbiasa menggunakan ticketing system atau CRM.

Skill yang Dibutuhkan:

• Troubleshooting & analisis data transaksi.
• Penguasaan Excel/Google Sheets (VLOOKUP, Pivot, Formula).
• Komunikasi baik, teliti, proaktif, dan mampu kerja tim.

Mengapa Bergabung Dengan Kami?

Kesempatan belajar multiple products dan teknologi terkini.

Program mentoring intensif dari senior specialists.

Training dan sertifikasi berkelanjutan.

Lingkungan kerja yang supportive dan kolaboratif.

Memiliki pengalaman dalam technical writing.

Familiar dengan tools dokumentasi modern.

Memiliki basic understanding tentang pengembangan software.

Pernah terlibat dalam komunitas teknologi/pendidikan.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Technical Support Role?
• How many years' experience do you have in a software development role?
• Do you have technical writing experience? (e.g. user guides, product user manuals, technical specification documents)
• How many years' experience do you have in a training & development role?
• How much notice are you required to give your current employer?

Manfaat dan Keuntungan

Competitive Salary

Self Development & Mentoring

Lunch

Employer Leave

Bonus

Working Hour : Monday - Friday (08:30 - 16:30 WIB)