Team Support Customer Success

PT CUSO Digital Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi di Jakarta Utara mencari kandidat untuk dukungan pengguna dan implementasi sistem. Anda akan memberikan panduan, membantu dalam proses implementasi, dan bekerja sama dengan tim developer. Kualifikasi termasuk pendidikan D3/S1 Teknologi Informasi atau jurusan relevan, serta kemampuan dalam pengoperasian komputer dan aplikasi berbasis web. Posisi ini meminta keterampilan komunikasi yang baik dan kesiapan untuk beradaptasi dengan sistem baru.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Akuntansi, atau jurusan relevan lainnya.
• Mahir menggunakan Ms Excel (rumus, pivot table, dan pengolahan data sederhana).
• Memiliki semangat belajar yang tinggi, cepat beradaptasi dengan sistem baru.

Responsibilities

• Memberikan panduan dan troubleshooting terkait penggunaan aplikasi.
• Membantu proses implementasi sistem ke koperasi baru.
• Memberikan sesi edukasi online/offline mengenai fitur ekosistem koperasi digital.
• Bekerja sama dengan tim developer untuk menyampaikan feedback dari pengguna.

Skills

Pengoperasian komputer dan aplikasi berbasis web

Penguasaan Ms Excel

Kemampuan komunikasi

Kerja sama tim

Problem solving

Education

D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau jurusan relevan

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Remote Desktop

Job description

Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Akuntansi, Komputer Akuntansi, atau jurusan relevan lainnya.

Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi berbasis web.

Mahir menggunakan Ms Excel (rumus, pivot table, dan pengolahan data sederhana).

Memiliki semangat belajar yang tinggi, cepat beradaptasi dengan sistem baru.

Komunikatif, Sabar, Teliti, Konsisten, dan mampu membangun hubungan baik dengan Client.

Mampu bekerja secara tim maupun individu.

Bersedia bekerja dibawah tekanan.

1. Dukungan Pengguna (User Support)

• Memberikan panduan dan troubleshooting/ProblemSolving terkait penggunaan aplikasi (Core System, Mobile App, POS, CRA, dll) dan tentang koperasi.

3. Implementasi dan Konfigurasi

• Membantu proses implementasi awal sistem ke koperasi baru (setup database, konfigurasi fitur, migrasi data awal).
• Membantu proses EOM Koperasi, jika koperasi tersebut belum siap untuk melakukannya sendiri.

4. Edukasi dan Pendampingan

• Memberikan sesi edukasi online/offline terkait pemanfaatan fitur ekosistem koperasi digital.
• Membantu koperasi dalam memahami update fitur terbaru.

5. Koordinasi Internal

• Bekerja sama dengan tim developer untuk menyampaikan feedback dari pengguna.
• Berkoordinasi dengan tim implementasi dan sales untuk kelancaran onboarding koperasi.

6. Dokumentasi dan Pelaporan

• Membuat dokumentasi SOP, FAQ, dan panduan troubleshooting untuk pengguna.
• Melaporkan bug, error, atau keluhan pengguna ke tim Developer untuk perbaikan.

Kompetensi Teknis tambahan

• Dasar-dasar jaringan dan troubleshooting perangkat (PC, laptop, printer, internet).
• Pengetahuan tentang aplikasi dan database.
• Familiar dengan tools remote support (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, dll).
• Mengerti konsep koperasi dan pelaporannya.

Soft Skill & Service Orientation

• Komunikasi baik dan sabar dalam menghadapi pengguna.
• Fokus, teliti, tulus, jujur, disiplin dan problem solving.
• Mendukung layanan aplikasi berbasis SaaS (Software as a Service).

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?