Team Leader Contact Center

Pt Pesonna Optima Jasa; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan di bidang Contact Center di Yogyakarta mencari Team Leader untuk mengelola tim operasional. Pelamar harus memiliki pendidikan S1 dan pengalaman di industri terkait. Selain gaji menarik, karyawan mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan dan tunjangan lainnya. Kirimkan lamaran ke alamat email dengan judul Nama Pelamar – Team Leader Contact Center.

Benefits

BPJS Kesehatan

Asuransi Kesehatan swasta

Tunjangan Pakaian Kerja

Tunjangan Cuti Tahunan

Tunjangan Bonus Tahunan

Tunjangan Hari Raya (THR)

Qualifications

• Usia maksimal 35 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri Contact Center, Call Center, atau Customer Service.
• Memahami proses bisnis Contact Center akan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Membuat rencana kerja dan mengelola anggaran.
• Membaca dan menganalisa data performa untuk pengambilan keputusan.
• Memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan.

Skills

Manajemen

Ilmu Komunikasi

Psikologi

Hukum

Layanan Pelanggan

Kepemimpinan

Analisa Data

Education

S1 dalam Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum

Tools

CRM

ACD

Excel

Word

Monitoring tools

Job description

Usia maksimal 35 tahun.

Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta.

Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3,00 (Skala 4,00).

Memiliki pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO (Business Process Outsourcing).

Memahami proses bisnis Contact Center: inbound, outbound, quality assurance, reporting, dan service level agreement akan menjadi nilai tambah.

Mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya).

Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan).

Kualifikasi Tambahan

1. Mampu membuat rencana kerja, timeline, mengelola anggaran, serta koordinasi lintas departemen dan vendor.
2. Mampu membaca data performa (SLA, KPI, dan produktivitas agent) untuk pengambilan Keputusan.
3. Mampu memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta ketenagakerjaan.
4. Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok.
5. Sehat jasmani dan rohani.
6. Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Perusahaan.

Status karyawan adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa.

Mendapatkan upah bulanan yang menarik.

Mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Asuransi Kesehatan swasta lainnya selain BPJS Kesehatan, Tunjangan Pakaian Kerja, Tunjangan Cuti Tahunan, Tunjangan Bonus Tahunan, Tunjangan Hari Raya (THR) dan Tunjangan Kompensasi khusus untuk karyawan dengan status Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT).

Lamaran

Apabila berminat bisa mengirimkan lamaran dan CV lengkap ke alamat email dengan Judul Email : Nama Pelamar – Team Leader Contact Center