Team Leader Contact Center

PT Analis Teknologi Consula; Jawa Tengah; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia sedang mencari Team Leader untuk memimpin tim contact center. Tugas termasuk memotivasi tim dan memastikan pencapaian target. Kandidat ideal memiliki pengalaman sebagai Team Leader di contact center serta keterampilan manajemen dan problem solving yang baik. Penempatan di Solo dengan sistem kerja shifting.

Qualifications

• Berpengalaman B2B/B2C dan bekerja sebagai Team Leader contact center min 1 tahun.
• Bersedia bekerja secara shifting.
• Memiliki keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim.

Responsibilities

• Memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target.
• Monitoring aktivitas harian divisi.
• Memonitoring performance agent dalam divisi.

Skills

Team Leadership

Problem Solving

Analytical Thinking

Communication

Multitasking

Education

D3/S1 dalam semua jurusan

Tools

MS Office

GoogleSuites

Job description

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin dan memotivasi team untuk mencapai target
• Monitoring aktivitas harian divisi
• Mantain KPI divisi (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Mengidentifikasi problem yang terjadi di lapangan serta membantu menyelesaikan problem yang terjadi di lapangan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Berpengalaman B2B/B2C dan bekerja sebagai Team Leader contact center min 1 tahun
• Bersedia bekerja secara shifting
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, PowerPoint) dan GoogleSuites (Email, Spreadsheet)
• Komunikatif, inisiatif, multitasking, problem solving, dan analytical thinking
• Memiliki leadership dan team management skills
• Mampu bekerja secara team maupun individu
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)