Supervisor Telesales (Surabaya)

PT. JAYA BERSAMA SAPUTRA PERKASA; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa membutuhkan kandidat dengan pengalaman telemarketing untuk memimpin tim inbound dan outbound, mengelola target, serta mengoptimalkan proses follow-up. Peran ini penting untuk menjaga kualitas layanan dan memperbaiki performa penjualan di lingkungan material bangunan dan interior.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, komunikasi persuasif, dan analisis data. Kandidat akan bekerja dalam dinamika tim dengan peluang pengembangan karier dan kontribusi nyata

Qualifications

• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan motivasi tim yang baik.
• Mampu analisis data penjualan serta menyusun laporan kinerja tim.
• Memiliki komunikatif persuasif, negosiasi, dan problem solving yang kuat.

Responsibilities

• Mengelola target revenue dan KPI tim (call, contact, lead, demo, conversion, GM).
• Memimpin operasional inbound dan outbound dengan prioritaskan call list, atur shift, capai SLA (pickup rate dan AHT).
• Membina dan mengembangkan tim melalui training script, coaching, evaluasi kinerja, dan peningkatan win rate.
• Mengawasi penggunaan CRM, dialer, dan WhatsApp Business untuk pencatatan aktivitas dan pipeline secara akurat.
• Memantau QA call, memberikan feedback, dan memastikan standar greeting, probing, closing diterapkan.
• Mengelola prospek, follow-up berjenjang, serta mendorong cross-selling, upselling, re-activation.
• Menangani eskalasi komplain prioritas dan koordinasi dengan Sales, Delivery, Finance.
• Menganalisis data performa harian, funnel, reasons lost, CAC, serta menyusun laporan kinerja untuk Manager.

Skills

Leadership

Coaching

Team motivation

Persuasive communication

Negotiation

Data analysis

Education

D3/S1 degree

Tools

CRM software

Dialer

WhatsApp Business

Job description

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa merupakan Prinsipal, Distributor, dan Retailing Pintu Baja Motif Kayu merek FORTRESS™. Kami berfokus pada distribusi yang telah diakui secara nasional oleh Negara dan kepuasan masyarakat yang dibuktikan dengan diterimanya penghargaan Rekor MURI 2024 dan Top Brand berturut-turut selama 5 tahun (2021-2025). Kami membutuhkan kandidat karyawan dengan skill yang mumpuni, serta etos kerja baik untuk bersama-sama membangun dan mengembangkan perusahaan.

Mengelola target revenue dan KPI tim, meliputi call, contact, lead, demo, conversion, dan GM, serta menyusun rencana kerja harian hingga mingguan.

Memimpin operasional inbound dan outbound dengan menetapkan prioritas call list, mengatur shift, serta memastikan pencapaian SLA (pickup rate dan AHT).

Membina dan mengembangkan tim melalui training script, objection handling, coaching, evaluasi kinerja, serta peningkatan win rate.

Mengawasi penggunaan CRM, dialer, dan WhatsApp Business untuk memastikan seluruh aktivitas dan tahapan pipeline tercatat secara akurat dan tepat waktu.

Memantau kualitas komunikasi melalui QA call, termasuk melakukan review rekaman, memberikan feedback, serta memastikan standar greeting, probing, dan closing diterapkan dengan baik.

Mengelola prospek dan memastikan proses follow-up dilakukan secara berjenjang, termasuk mendorong aktivitas cross-selling, upselling, dan re-activation.

Menangani eskalasi komplain prioritas serta berkoordinasi dengan tim Sales, Delivery, dan Finance untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.

Menganalisis data performa harian, termasuk funnel, reasons lost, dan CAC berdasarkan lead source, serta menyusun laporan kinerja untuk Manager.

Kualifikasi :

Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan; diutamakan Manajemen, Komunikasi, Marketing, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang telesales/call center, dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam memimpin tim.

Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan team motivation yang baik.

Memiliki kemampuan komunikasi persuasif, negosiasi, dan problem-solving yang kuat.

Mampu melakukan analisis data penjualan serta menyusun laporan performa tim.

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa adalah perusahaan terkemuka di Indonesia di bidang material bangunan dan interior dengan brand terpercaya seperti Fortress, Mevvah, Fortress SmartLock, dan Aluminos.

Selama 2 dekade, kami terus berkembang melalui kualitas produk, inovasi, dan jaringan cabang nasional. Raihan kami meliputi MURI Record 2024, Top Brand 2021–2025, dan Superbrands 2025.

Bergabung bersama kami berarti tumbuh dalam lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier, pembelajaran, dan kontribusi nyata untuk masa depan yang lebih kuat dan inovatif.

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa adalah perusahaan terkemuka di Indonesia di bidang material bangunan dan interior dengan brand terpercaya seperti Fortress, Mevvah, Fortress SmartLock, dan Aluminos.

Selama 2 dekade, kami terus berkembang melalui kualitas produk, inovasi, dan jaringan cabang nasional. Raihan kami meliputi MURI Record 2024, Top Brand 2021–2025, dan Superbrands 2025.

Bergabung bersama kami berarti tumbuh dalam lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier, pembelajaran, dan kontribusi nyata untuk masa depan yang lebih kuat dan inovatif.