Staf Customer Service

Hijaberies; Kota Bandung; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan e-commerce di Bandung sedang mencari Senior Customer Service untuk memastikan layanan pelanggan berjalan optimal. Posisi ini membutuhkan pengalaman minimal 1 tahun di industri e-commerce dan kemampuan komunikasi yang baik. Tugas meliputi menangani permintaan pelanggan dan memastikan SLA terpenuhi. Gaji yang diharapkan berkisar antara Rp2,000,000 - Rp3,000,000 per bulan. Kandidat yang terpilih akan bekerja penuh waktu dan diharapkan mampu beradaptasi dengan cepat.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di industri e-commerce.
• Memahami alur operasional e-commerce (order, pengiriman, refund/return, komplain).
• Bersedia bekerja di Bandung.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Melakukan monitoring tiket pelanggan sesuai SLA.
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan cepat.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Kemampuan problem solving

Adaptasi yang cepat

Detail-oriented

Education

D3/S1 dari jurusan terkait

Tools

Aplikasi CRM

Platform e-commerce

Job description

Hijaberies sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Staf Customer Service di Pasir Kaliki, Jawa Barat. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.

Persyaratan untuk peran ini:

• Tersedia jam fleksibel
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Gaji yang diinginkan: Rp2,000,000 - Rp3,000,000 per bulan

Senior Customer Service – E-Commerce

Lokasi: Bandung
Tipe Pekerjaan: Full-time
Level: Senior / Experienced

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari Senior Customer Service yang berpengalaman dalam operasional e-commerce untuk memastikan proses layanan pelanggan berjalan optimal, responsif, dan memenuhi target SLA perusahaan. Kandidat diharapkan mampu memberikan solusi efektif atas berbagai permasalahan pelanggan serta mengelola interaksi di berbagai platform e-commerce.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui chat, email, dan saluran e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).
• Melakukan monitoring dan memastikan semua tiket pelanggan terselesaikan sesuai SLA (Service Level Agreement).
• Menyelesaikan permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat dengan kemampuan problem solving yang kuat.
• Melakukan koordinasi dengan tim internal (operasional, warehouse, finance, dan marketing) untuk penyelesaian kendala.
• Melakukan analisis terhadap tren masalah dan memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan.
• Memastikan kualitas komunikasi yang profesional dan sesuai standar perusahaan.
• Membantu membina tim CS (jika diperlukan) serta memberikan masukan untuk peningkatan performa.
• Membuat laporan harian/mingguan mengenai performa layanan dan pencapaian SLA.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan terkait (lebih diutamakan).
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di industri e-commerce.
• Memahami alur operasional e-commerce (order, pengiriman, refund/return, komplain).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, cepat beradaptasi, serta mampu bekerja dengan target.
• Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu bekerja di situasi tekanan tinggi.
• Menguasai penggunaan berbagai platform e-commerce dan aplikasi CRM menjadi nilai tambah.
• Detail-oriented dan memiliki motivasi kerja yang tinggi.
• Bersedia bekerja di Bandung.