Service Quality Manager

PT Tera Data Indonusa, Tbk; Jakarta Utara; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi informasi di Jakarta Utara mencari Service Quality Manager untuk mengawasi operasional seluruh store service center di Indonesia. Posisi ini penting untuk membantu menyusun strategi operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kandidat ideal harus memiliki pemahaman tentang operasi ritel, kemampuan analisis yang baik serta keterampilan kepemimpinan.

Qualifications

• Pengalaman kerja sebagai Service Quality Manager.
• Memahami operasi retail dan manajemen layanan pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan laporan yang baik.

Responsibilities

• Mengawasi dan memastikan operasional seluruh store service center.
• Menyusun dan mengembangkan SOP standar operasional.
• Melakukan monitoring performa store melalui KPI.
• Menangani isu operasional dan memberikan solusi.

Skills

Manajemen Layanan

Komunikasi

Analisis Data

Problem Solving

Kepemimpinan

Education

S1 semua jurusan, diutamakan Manajemen, Bisnis, Retail Management

Tools

Ms. Excel

PowerPoint

BI tools

Job description

Kami mencari Service Quality Manager yang ditempatkan di Head Office dengan tanggung jawab mengawasi dan memastikan operasional seluruh store service center di Indonesia berjalan optimal. Posisi ini berperan penting dalam menyusun strategi, mengawasi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membina tim di berbagai wilayah.

Menyusun strategi operasional untuk seluruh service center store di Indonesia agar selaras dengan visi dan target perusahaan.

Mengembangkan SOP standar operasional yang dapat diterapkan di seluruh store service center.

Memastikan seluruh store service center beroperasi sesuai standar kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.

Melakukan monitoring performa store melalui KPI (service level, customer satisfaction, efisiensi biaya).

Menangani isu atau kendala operasional dari store dan memberikan solusi cepat serta efektif.

Melakukan supervisi, coaching, dan pengembangan tim.

Berkoordinasi dengan HR terkait kebutuhan rekrutmen, training, dan pengembangan SDM di service center.

Memastikan pengalaman pelanggan (customer experience) di seluruh store service center konsisten dan sesuai standar.

Membuat laporan rutin (mingguan, bulanan, kuartalan) mengenai performa operasional dan keuangan store.

Berkoordinasi lintas divisi (Marketing, Finance, Supply Chain, IT, HR) untuk mendukung kelancaran operasional store.

Melakukan kunjungan rutin ke store-store di seluruh Indonesia untuk audit dan evaluasi.

Pendidikan minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Bisnis, Retail Management).

Memiliki pemahaman kuat tentang retail operation dan customer service management.

Memiliki kemampuan analisis data dan pembuatan laporan yang baik (Ms. Excel, PowerPoint, atau BI tools).

Memiliki keterampilan leadership, komunikasi, dan problem solving yang sangat baik.

Bersedia melakukan perjalanan dinas ke seluruh Indonesia.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Service Quality Manager?

PT Tera Data Indonusa Tbk adalah perusahaan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang saat ini menjadi satu-satunya perusahaan di Indonesia yang terintegrasi secara vertical dimana peran dari Principal sampai Master Dealer dilakukan oleh satu entitas.

Perseroan memiliki visi untuk menjembatani kesenjangan dunia teknologi dengan menyediakan produk-produk yang Innovative Yet Affordable (IYA). Perseroan memiliki produk RAM dengan merek VISIPRO, merek AXIOO untuk produk notebook dan produk lini lainnya. Dengan pencapaian angka TKDN dan BMP hampir 50%, AXIOO menjadi pilihan dari pengadaan di Instansi Pemerintahan dan BUMN di Indonesia.

Dalam menghadirkan produk-produk inovatif dan terjangkau (IYA), Perseroan memiliki fasilitas produksi yang terintegrasi di Cakung dengan kapasitas produksi sebesar 120.000 unit per bulan yang akan ditingkatkan dengan pembangunan fasilitas produksi di tahun ini. Untuk memperluas distribusi produk-produk IYA, Perseroan memiliki perwakilan di 31 kota besar dan lebih dari 130 layanan purna jual yang tersebar di seluruh Indonesia.