Service Advisor (Mobil)

PT. BRI Multifinance Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 111,600,000 - 245,520,000; Full time

Job summary

PT BRI Multifinance Indonesia mencari seorang Manajer After Sales dengan pengalaman minimal 4 tahun di bidang After Sales, Claim, atau Service Otomotif untuk memimpin tim dan memastikan layanan purna jual berkualitas.

Anda akan mengelola proses service, klaim asuransi, serta koordinasi dengan bengkel dan vendor, sambil menjaga SOP, KPI, dan kepuasan pelanggan secara profesional.

Qualifications

• Minimal 4 tahun pengalaman di bidang After Sales, Claim, atau Service Otomotif.
• Memiliki pengetahuan bengkel, sparepart, dan mesin kendaraan.
• Memahami prosedur serta administrasi claim asuransi kendaraan.
• Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengelola pekerjaan tim dengan baik.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel dan pembuatan reporting.

Responsibilities

• Mengelola proses after sales service agar sesuai SOP perusahaan.
• Menangani proses klaim asuransi kendaraan, termasuk monitoring administrasi dan tindak lanjut.
• Koordinasi dengan bengkel, vendor, dan pihak terkait dalam service maupun perbaikan kendaraan.
• Menjaga kualitas pelayanan kepada customer melalui service excellence.
• Mengontrol pekerjaan tim agar berjalan efektif, tepat waktu, dan sesuai target.
• Membuat reporting operasional dan analisa aktivitas after sales secara berkala.
• Memastikan penanganan sparepart, mesin kendaraan, dan proses perbaikan berjalan baik.

Skills

Leadership

Customer service

Communication

Problem solving

Education

D3/S1

Teknik Otomotif

Tools

Microsoft Excel

Job description

Mengelola dan memastikan seluruh proses after sales service berjalan sesuai standar operasional perusahaan.

Menangani proses claim asuransi kendaraan, termasuk monitoring administrasi dan proses tindak lanjut claim.

Melakukan koordinasi dengan bengkel, vendor, dan pihak terkait dalam proses service maupun perbaikan kendaraan.

Memastikan kualitas pelayanan kepada customer berjalan optimal dengan mengedepankan customer service excellence.

Mengontrol dan memonitor pekerjaan tim after sales agar berjalan efektif, tepat waktu, dan sesuai target.

Memberikan solusi atas kendala operasional dan keluhan customer terkait layanan after sales.

Membuat reporting operasional dan analisa aktivitas after sales secara berkala.

Memastikan penanganan sparepart, mesin kendaraan, dan proses perbaikan dilakukan dengan baik sesuai kebutuhan operasional.

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Teknik Otomotif atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 4 tahun di bidang After Sales, Claim, atau Service Otomotif.

Memiliki pengetahuan yang baik terkait bengkel otomotif, sparepart, dan mesin kendaraan.

Memahami prosedur serta administrasi claim asuransi kendaraan.

Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengontrol serta mengelola pekerjaan tim dengan baik.

Memiliki mindset customer service excellence dan mampu menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan secara profesional.

Mahir menggunakan Microsoft Excel dan pembuatan reporting.

Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.

Memiliki inisiatif tinggi, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.

Merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia, yang didirikan sejak tahun 1983. Sebagai salah satu perintis industri pembiayaan di Indonesia, PT BRI Multifinance Indonesia memfokuskan kegiatan bisnisnya dalam pembiayaan investasi, modal kerja dan multiguna untuk beragam jenis industri dan aset. Secara geografis, perusahaan menyediakan jasa keuangan ke seluruh Indonesia tanpa ada batasan pada merk produk, tipe, area atau industri tertentu.

Didukung oleh para staf yang kompeten dan profesional, PT BRI Multifinance Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanannya kepada nasabah dan menjadi perusahaan pembiayaan terkemuka dengan standar pelayanan internasional. Dengan dukungan jaringan BRI sebagai pemegang saham dan salah satu bank terbesar di Indonesia, pertumbuhan usaha PT BRI Multifinance Indonesia di masa mendatang diharapkan dapat semakin signifikan dengan tingkat kesehatan yang baik.

Merupakan anak perusahaan dari Bank Rakyat Indonesia, yang didirikan sejak tahun 1983. Sebagai salah satu perintis industri pembiayaan di Indonesia, PT BRI Multifinance Indonesia memfokuskan kegiatan bisnisnya dalam pembiayaan investasi, modal kerja dan multiguna untuk beragam jenis industri dan aset. Secara geografis, perusahaan menyediakan jasa keuangan ke seluruh Indonesia tanpa ada batasan pada merk produk, tipe, area atau industri tertentu.

Didukung oleh para staf yang kompeten dan profesional, PT BRI Multifinance Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanannya kepada nasabah dan menjadi perusahaan pembiayaan terkemuka dengan standar pelayanan internasional. Dengan dukungan jaringan BRI sebagai pemegang saham dan salah satu bank terbesar di Indonesia, pertumbuhan usaha PT BRI Multifinance Indonesia di masa mendatang diharapkan dapat semakin signifikan dengan tingkat kesehatan yang baik.