Quality Assurance

Telmark; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di Yogyakarta mencari Quality Assurance untuk memonitor panggilan Desk Collection dan mengevaluasi kualitas layanan agen. Calon ideal memiliki minimal 1 tahun pengalaman dan kemampuan analis data yang baik, serta mahir dalam Microsoft Excel. Posisi ini sangat penting dalam memastikan kepatuhan terhadap SOP dan meningkatkan kualitas layanan.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.
• Keterampilan analitis dan detail yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Responsibilities

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP.
• Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call.
• Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen.

Skills

Mahir menggunakan Microsoft Excel

Kemampuan analitis

Keterampilan komunikasi efektif

Education

D3/S1

Tools

Tools monitoring panggilan

Job description

Responsibilities:

Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi. Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback. Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring. Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agen yang memerlukan pengembangan keterampilan. Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan. Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Qualifications:

Pendidikan
minimal D3/S1
. Pengalaman
minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance
, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service. Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel
untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya). Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik. Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Familiar dengan penggunaan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.