Project Manager Perusahaan Minyak dan Gas Terbesar di Indonesia - BSD

Infomedia; Sukarasa; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan berskala besar di Indonesia sedang mencari Project Manager untuk mengelola proses migrasi dan transfer teknologi di contact center. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional, berkoordinasi dengan berbagai pihak, dan meningkatkan kualitas layanan. Kandidat ideal memiliki pendidikan D3 dan pengalaman minimal 1 tahun di bidang contact center. Posisi ini mengharuskan kerja shift.

Qualifications

• Pengalaman kerja di operasional contact center minimal 1 tahun.
• Mampu menggunakan aplikasi terkait pekerjaan.
• Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku.

Responsibilities

• Mengelola tahapan migrasi dan transfer teknologi.
• Mengkoordinasikan komunikasi lintas pihak.
• Memantau dan meningkatkan kualitas layanan.
• Mengembangkan inovasi layanan baru.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Kemampuan mengoperasikan komputer

Kemampuan membaca dan mengelola data

Kemampuan berbahasa Inggris aktif

Kemampuan interpersonal

Education

D3/sederajat dengan IPK minimal 2,75

Job description

Project Manager Perusahaan Minyak dan Gas Terbesar di Indonesia - BSD

Project Manager akan mengelola seluruh tahapan migrasi, termasuk transfer teknologi, data pelanggan, dan alur kerja, serta memastikan setiap fase berjalan sesuai rencana dan tidak mengganggu operasional. Tanggung jawab lainnya meliputi:

• Mengkoordinasikan komunikasi lintas pihak antara klien, BPO lama, dan BPO baru untuk memastikan peran dan tanggung jawab masing‑masing terdefinisi dengan jelas dan mengatasi kendala yang muncul selama transisi.
• Menjaga dan meningkatkan kualitas layanan melalui pemantauan SLA, serta mengukur kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Memonitor kinerja operasional secara berkala dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan atau peningkatan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan inovasi layanan baru guna meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan daya saing contact center di BPO baru.

Persyaratan pendidikan dan pengalaman:

• Pendidikan minimal D3/sederajat dengan IPK minimal 2,75.
• Pengalaman kerja di operasional contact center minimal 1 tahun.
• Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi terkait pekerjaan.
• Kemampuan berbahasa Inggris aktif dianggap nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Kemampuan membaca, mengelola, dan menyajikan data.
• Memiliki Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku.

Ketentuan kerja:

• Wajib bersedia bekerja shift sesuai kebutuhan organisasi.