Operational Manager

PT. Mitra Langkah Buana (Travel Buddies); Jakarta Timur; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan perjalanan di Jakarta Timur mencari Manajer Operasional untuk mengelola dan memonitor trip secara menyeluruh. Anda akan bertanggung jawab atas kesiapan operasional, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Kualifikasi yang diharapkan adalah pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen atau Pariwisata dan pengalaman minimal 5–10 tahun di industri terkait. Fleksibilitas dalam bekerja juga dibutuhkan, termasuk saat weekend atau on-call.

Qualifications

• Pengalaman minimal 5–10 tahun di bidang operasional tour & travel.
• Mengalami memimpin tim operasional/project.
• Bersedia bekerja fleksibel, termasuk weekend/on-call.

Responsibilities

• Melakukan monitoring end-to-end seluruh trip.
• Memastikan kesiapan operasional trip dan kualitas layanan.
• Menjadi problem solver atas kendala operasional di lapangan.

Skills

Kemampuan komunikasi

Koordinasi

Problem solving

Education

S1 Manajemen / Pariwisata / bidang terkait

Job description

Melakukan monitoring end-to-end seluruh trip (pre-trip, on-trip, hingga post-trip).

Memastikan kesiapan operasional trip: vendor, transportasi, akomodasi, itinerary, guide, dan kebutuhan teknis lainnya.

Mengkoordinasikan dan mensupervisi tim Project Officer dalam pelaksanaan trip.

Menjadi problem solver utama atas kendala operasional yang terjadi di lapangan.

Memastikan standar layanan, kualitas trip, dan kepuasan customer terpenuhi.

Membuat laporan evaluasi operasional trip (efisiensi, kendala, improvement).

Berkoordinasi dengan tim Sales, Customer Service, dan Finance terkait kebutuhan operasional.

Menjaga kepatuhan terhadap SOP, safety, dan regulasi perjalanan.

Kualifikasi

Pendidikan minimal S1 (Manajemen / Pariwisata / bidang terkait).

Pengalaman minimal 5–10 tahun di bidang operasional tour & travel.

Memiliki pengalaman memimpin tim operasional/project.

Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang kuat.

Bersedia bekerja fleksibel (termasuk weekend/on-call saat trip berjalan).

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer operasional?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?

Apa yang bisa saya dapatkan sebagai Manajer Operasional