Manager Networking

Pengiklan Anonim; Pangkalan; On-site; IDR 300.000.000 - 400.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan logistik di Pangkalan, Jawa Barat, mencari individu berpengalaman untuk posisi khusus hubungan antara agen dan tim Customer Service. Tugas mencakup memastikan komunikasi efektif serta mengawasi standar pelayanan. Pelamar harus memiliki minimal S1 dan pengalaman di customer service atau logistik. Fasilitas yang mendukung penggunaan CRM dan sistem tiket akan diperoleh. Bergabunglah untuk menjadi bagian dari tim yang berkembang.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun di customer service/logistik.
• Memahami proses logistik & transportasi.

Responsibilities

• Pendamping utama antara agen/cabang dan tim Customer Service.
• Mengawasi kualitas layanan agen dan CS.
• Menyusun laporan performa layanan pelanggan.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kemampuan negosiasi

Problem solving

Education

Minimal S1 (Manajemen, Komunikasi, Bisnis)

Tools

CRM

Sistem ticketing

Aplikasi logistik

Job description

Responsibilities

• Pendamping utama antara agen/cabang dan tim Customer Service (CS) pusat.
• Memastikan alur komunikasi dan koordinasi antara agen dan CS berjalan efektif, cepat, dan akurat.
• Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP layanan pelanggan yang digunakan oleh agen dan CS.
• Mengawasi kualitas layanan agen dan CS agar sesuai dengan standar pelayanan perusahaan (SLA).
• Mengkoordinasikan eskalasi kasus kompleks dari agen/CS ke tim terkait (operasional, warehouse, finance, IT).
• Menyusun laporan performa layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 (Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau setara).
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service/logistik.
• Memahami proses logistik & transportasi (pickup, delivery, tracking, klaim).
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik.
• Mampu bekerja dengan agen, mitra eksternal, dan tim lintas divisi.
• Terbiasa menggunakan CRM, sistem ticketing, dan aplikasi logistik.

Application Questions

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• Do you have customer service experience?
• How many years' experience do you have in a training & development role?