Manager Customer Relationship Management (CRM)

PT Akademi Prestasi Indonesia; Jakasetia; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah akademi prestasi di Jawa Barat mencari seorang Customer Relationship Management Manager. Peran ini melibatkan pengelolaan data siswa dan alumni, pembuatan laporan, dan strategi pemasaran. Kualifikasi yang diperlukan termasuk gelar S1 di bidang terkait dan pengalaman di bidang CRM atau marketing. Kesempatan untuk berkontribusi dalam serangkaian program lanjutan dan loyalitas.

Qualifications

• Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.
• Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM.
• Mengerti dasar data-driven marketing dan customer segmentation.
• Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi antar tim yang kuat.

Responsibilities

• Menginput, memperbarui, dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM pusat.
• Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM cabang.
• Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.
• Menganalisis tingkat konversi repeat order dan menyusun strategi peningkatan konversi.

Education

Minimal S1 diutamakan jurusan Manajemen, Marketing, Sistem Informasi

Job description

Responsibilities

Minimal S1 (Sarjana) diutamakan jurusan Manajaemen, Marketing, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.

Minimal 2-3 tahun di bidang CRM, marketing automation, digital marketing, atau customer engagement.

Mampu membuat dan menganalisis laporan CRM (leads, konversi, retensi).

Mengerti dasar data-driven marketing dan customer segmentation.

Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, dan koordinasi antar tim yang kuat.

Menginput, memperbarui, dan menjaga akurasi data siswa, orang tua, dan alumni dalam sistem CRM pusat.

Melakukan segmentasi data berdasarkan status: Active, Dorman, Alumni, Referral Lead, dan Prospek Baru.

Menjamin integrasi data antar-cabang tetap sinkron (pembagian leads, laporan retensi, status follow-up).

Membuat laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas CRM cabang (follow-up, retensi, referral).

Melakukan follow-up rutin kepada orang tua/siswa aktif dan alumni.

Menawarkan program lanjutan (repeat order) seperti: kelas intensif, platinum class, atau karantina.

Mengingatkan jatuh tempo pembayaran dan membantu administrasi penyelesaian biaya.

Mencatat seluruh hasil follow-up di CRM system secara real-time.

Mengidentifikasi pelanggan dengan potensi upgrade program atau pembelian ulang.

Menawarkan paket loyalitas (diskon repeat, bonus modul, atau akses kelas tambahan).

Menganalisis tingkat konversi repeat order dan menyusun strategi peningkatan konversi bersama tim marketing.

Mengelola program “Refer a Friend” untuk siswa aktif dan alumni.

Mengumpulkan testimoni, saran, dan keluhan pelanggan untuk disampaikan ke manajemen.

Berkoordinasi dengan tim marketing, keuangan, dan akademik untuk update status siswa dan promo aktif.

Membina tim CRM dalam eksekusi dailyoperations.

Qualifications

• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Customer Relationship Management Manager?

Application Questions

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut: