Managed Services Engineer

PT Sapta Tunas Teknologi; Jakarta Utara; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Teknologi Informasi sedang mencari seorang Managed Services Engineer di Jakarta Utara untuk melakukan analisis awal, investigasi, dan penyelesaian masalah pada insiden operasional. Peran ini melibatkan kolaborasi dengan tim internal dan vendor. Kualifikasi yang diperlukan termasuk pengalaman dalam infrastruktur IT dan keamanan TI, serta pemahaman yang baik tentang ticketing tools seperti ServiceNow dan Jira. Kami mencari kandidat dengan kemampuan komunikasi yang kuat dan berorientasi pelanggan.

Benefits

Lingkungan kerja yang mendukung

Kesempatan untuk pembelajaran teknologi baru

Qualifications

• Pengalaman menangani insiden dan permintaan terkait infrastruktur IT.
• Kemampuan berkomunikasi lintas budaya dan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Sertifikasi terkait IT menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyelesaikan masalah operasional dengan dokumentasi lengkap di sistem tiket.
• Memberikan dukungan teknis untuk triase awal dan troubleshooting.
• Melakukan root cause analysis atas insiden berulang dan berkontribusi dalam pembuatan knowledge base.

Skills

Komunikasi efektif

Analisis dan pemecahan masalah

Pemahaman infrastruktur IT

Keamanan TI

Adaptasi terhadap perubahan

Manajemen ekspektasi pelanggan

Education

Sarjana (S1) di Teknik Informatika atau Sistem Informasi

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Overview

Melakukan analisis awal, investigasi, dan penyelesaian masalah pada insiden operasional dengan dokumentasi lengkap di sistem tiket (misalnya ServiceNow).

Memberikan dukungan untuk berbagai insiden dan permintaan terkait infrastruktur IT serta keamanan dasar.

Berkolaborasi dengan tim internal, vendor, dan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik dan komunikasi berjalan efektif.

Melakukan root cause analysis atas insiden berulang dan berkontribusi dalam pembuatan knowledge base untuk perbaikan berkelanjutan.

Melakukan handover shift dengan laporan insiden penting dan tugas kritikal yang perlu ditindaklanjuti.

Memberikan dukungan teknis, terutama untuk triase awal dan troubleshooting dasar.

Menangani eskalasi awal dari klien dengan pendekatan profesional dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Melaksanakan aktivitas maintenance dan disaster recovery test sesuai jadwal dan prosedur.

Pemahaman yang baik tentang infrastruktur IT (server, storage, network, virtualization, dan cloud).

Memiliki dasar keamanan TI (security) seperti konsep firewall, IDS/IPS, access control, dan patch management.

Mampu berkomunikasi efektif lintas budaya dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Berpikir analitis dan sistematis dalam menyelesaikan masalah teknis.

Mampu bekerja dalam tekanan dan menjaga sikap positif.

Memiliki soft skill kuat dalam komunikasi, empati terhadap klien, dan manajemen ekspektasi pelanggan.

Adaptif terhadap perubahan dan memiliki kemauan belajar teknologi baru.

Disiplin dalam mendokumentasikan pekerjaan serta menjaga kualitas layanan.

Minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait IT.

Sertifikasi relevan menjadi nilai tambah, seperti:

Memahami konsep ITIL v4 menjadi nilai tambah.

Pengalaman menggunakan ticketing tools seperti ServiceNow, Jira, atau sejenisnya.

Terbiasa berinteraksi dengan vendor dan pihak ketiga (Service Provider, TAC, dll).

Pengalaman menangani area server, storage, cloud, dan security incident handling tingkat menengah.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan? Kualifikasi mana yang kamu miliki? How many years\' experience do you have as a Managed Services Engineer? Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional) Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?