Key Account Management Expert

PT Cipta Kridatama; Cilandak Barat; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan terkemuka di Indonesia mencari seorang spesialis manajemen akun yang bertanggung jawab untuk memverifikasi kredibilitas dan mengelola hubungan pelanggan. Calon harus memiliki pengalaman dalam negosiasi dan manajemen proyek, serta kemampuan analitis yang kuat. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam perencanaan strategis dan kolaborasi lintas tim.

Qualifications

• Pengalaman dalam manajemen akun dan negosiasi.
• Kemampuan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
• Keterampilan analitis untuk memantau performa kontrak dan melakukan tindakan korektif.

Responsibilities

• Memverifikasi kredibilitas dan klasifikasi risiko untuk pelanggan yang ada.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan customer.
• Mengelola proses serah terima ke Project Manager.
• Memantau performa kontrak dan melakukan tindakan korektif.

Job description

Memverifikasi kredibilitas dan klasifikasi risiko (Low, Medium, High) untuk existing customer melalui pengumpulan informasi finansial, historis, aspek teknis, dan operasional.

Mengidentifikasi kebutuhan, tantangan, dan tujuan customer untuk menyesuaikan solusi sesuai business offering HO (CK).

Melakukan verifikasi dan penilaian calon customer terkait kredibilitas dan risiko.

Menentukan kebutuhan dan tujuan calon customer agar solusi selaras dengan business offering.

Mengelola pipeline peluang secara berkelanjutan, memantau status dan progres, serta menjalankan action items.

Memantau performa kontrak (service level, kepatuhan, deviasi) dan melakukan tindakan korektif.

Memfasilitasi koordinasi antara tim Site, Finance, dan pelanggan sesuai SLA.

Mengelola proses serah terima ke Project Manager untuk kick-off operasional, memastikan kesiapan sumber daya dan dokumen.

Menangani penutupan proyek formal, termasuk IDPP Closing dan penyelesaian item tertunda.

Mengelola hubungan dengan customer melalui pertemuan rutin, pelaporan, dan survei CSI; menganalisis hasil dan mengimplementasikan perbaikan.

Menangani pertanyaan, keluhan, dan menyelesaikan isu secara cepat untuk mencegah eskalasi.

Mendukung pengelolaan anggaran dan keuangan.

Berkontribusi pada perencanaan strategis dan penetapan tujuan.

Mengelola komunikasi dan perubahan dalam fungsi terkait.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as an Account Management Specialist?
• How many years' experience do you have as a Negotiator?
• How many years' experience do you have as a Contract Management Manager?
• How many years' experience do you have as a Head of Customer Engagement?