IT Support

PT. Metrodata Electronics Tbk.; Jakarta Barat; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi di Jakarta Barat mencari kandidat untuk menyediakan dukungan teknis dengan pengalaman minimum 2 tahun. Tanggung jawab termasuk klasifikasi insiden, dukungan tingkat pertama, dan pelacakan laporan. Pengetahuan dalam Sistem Operasi Windows, MS Office, dan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris diperlukan.

Qualifications

• Pengalaman minimum 2 tahun.
• Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows).
• Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi.
• Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook.
• Memiliki pengetahuan dalam sistem email.
• Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan komputer.
• Memiliki pengetahuan instalasi standar dan pemecahan masalah aplikasi standar.
• Memiliki pengetahuan proxy system dan konfigurasi pengguna.
• Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris (Lisan / Tertulis).
• Sikap yang baik (misal: disiplin).

Responsibilities

• Melakukan klasifikasi insiden dan memprioritaskan.
• Menerima laporan insiden dari Pengguna dan mencatatnya.
• Dukungan tingkat pertama untuk menyelesaikan insiden.
• Membuat perintah kerja untuk eskalasi jika perlu.
• Melacak insiden sampai penutupan.
• Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT.
• Melacak permintaan layanan hingga penutupan.

Skills

Pengalaman minimum 2 tahun

Pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows)

Pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi

Pengetahuan di MS. Office (Outlook)

Pengetahuan dalam sistem email

Pengetahuan dasar dalam jaringan komputer

Instalasi standar dan pemecahan masalah aplikasi standar

Pengetahuan proxy system dan konfigurasi pengguna

Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris

Sikap yang baik

Job description

Responsibilities

• Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui.
• Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email & mencatat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden.
• Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai.
• Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
• Meneruskan permintaan layanan ke teknisi IT yang tepat, sesuai dengan prosedur permintaan layanan
• Melacak permintaan layanan hingga penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.

Minimum Qualifications

• Pengalaman minimum 2 tahun.
• Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows
• Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi (Hibernate, Offline File Sync, konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory)
• Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook.
• Memiliki pengetahuan dalam sistem email.
• Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan computer.
• Memiliki pengetahuan instalasi standar dan pemecahan masalah aplikasi standar.
• Memiliki pengetahuan proxy system dan konfigurasi pengguna.
• Komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris (Lisan / Tertulis).
• Sikap yang baik (misal: disiplin)