IT Staff – Customer Service (Business Unit)

Cimory Group; Jawa Barat; In loco; IDR 78.120.000 - 133.920.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cimory Group membuka peluang untuk posisi IT Staff – Customer Service (Business Unit). Peran ini memberikan first-level support bagi pengguna, menangani masalah hardware, software, networking, CCTV, dan Microsoft 365, sambil mengelola dokumentasi, maintenance preventif, serta aset IT untuk kelancaran operasional unit bisnis.

Tugas meliputi menerima tiket helpdesk, instalasi dan konfigurasi software standar, perawatan perangkat IT, serta koordinasi dengan tim IT untuk solusi yang tepat.

Competenze

• Minimal S1 jurusan IT, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di IT Support / IT Helpdesk / IT Infrastructure.
• Kemampuan troubleshooting dan maintenance PC, laptop, printer, dan peripheral IT.
• Memahami dasar networking: LAN, Wi-Fi, IP mapping, switch, router, VPN.
• Menguasai Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Pengalaman atau pemahaman instalasi/troubleshooting CCTV berbasis jaringan.
• Memahami instalasi/troubleshooting sistem operasi dan aplikasi bisnis seperti SAP GUI, Adobe CC, antivirus.
• Memahami IT Asset Management: inventarisasi, deployment, perpindahan, replacement, lifecycle aset.
• Menguasai sistem tiket/helpdesk dan dokumentasi pekerjaan secara disiplin.
• Kemampuan problem solving dan analitis untuk diagnosis cepat.
• Memiliki mindset customer service dan kemampuan menjelaskan solusi teknis dengan bahasa mudah dipahami pengguna.
• Mampu mengelola waktu dan prioritas pekerjaan berdasarkan urgensi/severity.
• Teliti, disiplin, proaktif, adaptif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki integritas tinggi serta mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.
• Kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta berorientasi pada kepuasan user.

Mansioni

• Menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti tiket helpdesk sesuai SLA.
• Memberikan first-level support dan troubleshooting terhadap hardware, software, peripheral, serta jaringan pengguna.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting software standar perusahaan seperti Microsoft 365, SAP GUI, Adobe CC, FortiClient, dan aplikasi terkait lainnya.
• Melakukan troubleshooting dan perawatan perangkat IT seperti laptop, PC, printer, serta peripheral lainnya, termasuk penggantian komponen jika diperlukan.
• Melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat networking seperti switch dan router serta menangani permasalahan koneksi LAN, Wi-Fi, dan VPN.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi jaringan, termasuk topologi jaringan, IP mapping, dan konfigurasi perangkat.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, monitoring, dan troubleshooting sistem CCTV serta memastikan perangkat CCTV beroperasi dengan baik.
• Melakukan pengecekan berkala dan preventive maintenance terhadap perangkat serta infrastruktur IT untuk meminimalkan downtime.
• Melakukan monitoring kondisi perangkat dan network serta melaporkan potensi gangguan yang berdampak pada operasional.
• Melakukan pendataan, monitoring, deployment, perpindahan, replacement, dan retirement aset IT serta memastikan data aset tercatat dengan akurat.
• Memberikan support terkait Microsoft 365, termasuk troubleshooting Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, serta membantu proses license, password reset, dan account access.
• Eskala permasalahan ke level support berikutnya jika belum terselesaikan di first level.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait tiket, maintenance, troubleshooting, dan pekerjaan IT yang telah dilakukan.
• Menyusun dan menjaga dokumentasi handover pekerjaan IT untuk memastikan kesinambungan support antar-site.
• Berkoordinasi dengan tim IT maupun fungsi terkait dalam penyelesaian permasalahan dan kebutuhan operasional user.

Conoscenze

Troubleshooting

Customer service

IT infrastructure

End-user support

Hardware

Software

Networking

CCTV

Microsoft 365

Documentation

Preventive maintenance

Asset management

Formazione

S1 IT / Sistem Informasi / Teknik Informatika

Strumenti

Microsoft 365

SAP GUI

FortiClient

Adobe CC

Descrizione del lavoro

Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang memiliki kemampuan troubleshooting, customer service mindset, serta pemahaman IT infrastructure dan end-user support. IT Staff – Customer Service (Business Unit) berperan dalam memberikan first-level support kepada pengguna, menangani permasalahan hardware, software, networking, CCTV, dan Microsoft 365, serta memastikan perangkat dan infrastruktur IT dapat beroperasi secara optimal. Posisi ini juga bertanggung jawab dalam dokumentasi, preventive maintenance, dan pengelolaan aset IT untuk mendukung kelancaran operasional Business Unit.

Job Description

• Menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti tiket helpdesk dari user sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
• Memberikan first-level support dan troubleshooting terhadap permasalahan hardware, software, peripheral, serta jaringan yang digunakan oleh user.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting software standar perusahaan seperti Microsoft 365, SAP GUI, Adobe CC, FortiClient, dan aplikasi terkait lainnya.
• Melakukan troubleshooting dan perawatan perangkat IT seperti laptop, PC, printer, serta peripheral lainnya, termasuk melakukan penggantian komponen apabila diperlukan.
• Melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat networking seperti switch dan router serta menangani permasalahan koneksi LAN, Wi-Fi, dan VPN.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi jaringan, termasuk topologi jaringan, IP mapping, dan konfigurasi perangkat.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, monitoring, dan troubleshooting sistem CCTV serta memastikan perangkat CCTV dapat beroperasi dengan baik.
• Melakukan pengecekan berkala dan preventive maintenance terhadap perangkat serta infrastruktur IT untuk meminimalkan risiko downtime.
• Melakukan monitoring kondisi perangkat dan network serta melaporkan potensi gangguan yang dapat berdampak pada operasional.
• Melakukan pendataan, monitoring, deployment, perpindahan, replacement, dan retirement aset IT serta memastikan data aset tercatat dengan akurat.
• Memberikan support terkait Microsoft 365, termasuk troubleshooting Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, serta membantu proses license, password reset, dan account access sesuai kewenangan.
• Melakukan eskalasi permasalahan kepada level support berikutnya apabila masalah tidak dapat diselesaikan pada first level.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait tiket, maintenance, troubleshooting, serta pekerjaan IT yang telah dilakukan.
• Menyusun dan menjaga dokumentasi handover pekerjaan IT untuk memastikan kesinambungan support antar-site.
• Berkoordinasi dengan tim IT maupun fungsi terkait dalam penyelesaian permasalahan dan kebutuhan operasional user.

Job Specification

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan IT, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Support, IT Helpdesk, IT Infrastructure, atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan troubleshooting dan maintenance PC, laptop, printer, serta peripheral IT.
• Memahami dasar networking, termasuk LAN, Wi-Fi, IP mapping, switch, router, dan VPN.
• Memahami Microsoft 365, khususnya Outlook, Teams, OneDrive, dan SharePoint.
• Memiliki pengalaman atau pemahaman terkait instalasi dan troubleshooting sistem CCTV berbasis jaringan.
• Memahami instalasi dan troubleshooting sistem operasi serta aplikasi bisnis seperti SAP GUI, Adobe CC, dan antivirus.
• Memahami dasar IT Asset Management, termasuk inventarisasi, deployment, perpindahan, replacement, dan lifecycle aset IT.
• Mampu menggunakan sistem ticketing/helpdesk dan melakukan pencatatan serta dokumentasi pekerjaan secara disiplin.
• Memiliki kemampuan problem solving dan analitis untuk melakukan diagnosis permasalahan secara cepat dan tepat.
• Memiliki customer service mindset serta mampu menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami oleh user.
• Mampu mengelola waktu dan menentukan prioritas pekerjaan berdasarkan tingkat urgensi/severity.
• Teliti, disiplin, proaktif, adaptif, dan mampu bekerja dalam kondisi tekanan.
• Memiliki integritas tinggi serta mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi perusahaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta berorientasi pada kepuasan user.

Didirikan pada tahun 1993, Cimory Group adalah produsen produk makanan dan minuman kemasan berbasis protein dari Indonesia. Kami telah berkembang pesat sebagai pangsa pasar terkemuka dalam produk yogurt dan sosis premium. Didukung oleh kinerja yang sangat baik dari bisnis Produk Susu Premium dan Makanan Konsumen Premium, kami mengambil langkah penting dengan keberhasilan pelaksanaan IPO Cimory untuk menjadi perusahaan publik. Kami percaya bahwa ini akan menjadi pendorong penting bagi pertumbuhan bisnis dan pemenuhan kebutuhan protein sebagai nutrisi penting bagi tumbuh kembang masyarakat Indonesia.

Cimory Group saat ini memproduksi daging olahan, produk susu dan telur dengan merek Cimory, Kanzler, Besto dan Euro Gourmet yang dijual secara umum. Kami juga mengelola saluran distribusi penjualan langsung yang merupakan inisiatif dalam usaha pengembangan pemberdayaan perempuan, bernama Miss Cimory, terdiri atas 4.000 tenaga perempuan yang menjual produk kami secara langsung ke 360.000 rumah tangga setiap minggunya.

Dengan reputasi dalam inovasi produk, posisi merek yang kuat, dan pengalaman puluhan tahun dalam membuat produk yang berkualitas, Cimory Group siap untuk terus mewujudkan tujuannya menciptakan produk yang lezat dan bergizi untuk meningkatkan asupan protein konsumen Indonesia.

Mari bergabung bersama kami untuk menambah nilai dalam kehidupan masyarakat melalui inovasi dan membuat nutrisi menjadi terjangkau!

Didirikan pada tahun 1993, Cimory Group adalah produsen produk makanan dan minuman kemasan berbasis protein dari Indonesia. Kami telah berkembang pesat sebagai pangsa pasar terkemuka dalam produk yogurt dan sosis premium. Didukung oleh kinerja yang sangat baik dari bisnis Produk Susu Premium dan Makanan Konsumen Premium, kami mengambil langkah penting dengan keberhasilan pelaksanaan IPO Cimory untuk menjadi perusahaan publik. Kami percaya bahwa ini akan menjadi pendorong penting bagi pertumbuhan bisnis dan pemenuhan kebutuhan protein sebagai nutrisi penting bagi tumbuh kembang masyarakat Indonesia.

Cimory Group saat ini memproduksi daging olahan, produk susu dan telur dengan merek Cimory, Kanzler, Besto dan Euro Gourmet yang dijual secara umum. Kami juga mengelola saluran distribusi penjualan langsung yang merupakan inisiatif dalam usaha pengembangan pemberdayaan perempuan, bernama Miss Cimory, terdiri atas 4.000 tenaga perempuan yang menjual produk kami secara langsung ke 360.000 rumah tangga setiap minggunya.

Dengan reputasi dalam inovasi produk, posisi merek yang kuat, dan pengalaman puluhan tahun dalam membuat produk yang berkualitas, Cimory Group siap untuk terus mewujudkan tujuannya menciptakan produk yang lezat dan bergizi untuk meningkatkan asupan protein konsumen Indonesia.

Mari bergabung bersama kami untuk menambah nilai dalam kehidupan masyarakat melalui inovasi dan membuat nutrisi menjadi terjangkau!