Customer Success Team Lead

Pitpet; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan layanan pelanggan di Jakarta mencari Customer Success Team Lead untuk memimpin tim Customer Service dan Sales. Tugas mencakup mendorong penjualan, menjaga kepuasan pelanggan, dan berkolaborasi dengan tim lain. Kandidat yang ideal memiliki pengalaman minimal 1 tahun dan mampu berkomunikasi dengan baik. Lingkungan kerja yang mendukung dan ruang untuk berkembang akan tersedia bagi kandidat terpilih.

Benefits

Lingkungan kerja yang hangat dan saling support

Ruang berkembang untuk memimpin dan berinovasi

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Sales, lebih disukai yang pernah pegang tim kecil.
• Terbiasa bekerja dengan target dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Inisiatif dan tanggung jawab tinggi.

Responsibilities

• Memimpin dan mengatur tim Customer Service & Sales.
• Mendorong penjualan lewat layanan pelanggan.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan menangani keluhan.

Skills

Komunikatif

Pelanggan oriented

Pemimpin

Education

Diploma atau Sarjana (D3/S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Pemasaran

Tools

Excel

CRM

Job description

About the Role

Sebagai
Customer Success Team Lead
, kamu akan menjadi
frontliner strategist
yang memastikan setiap pelanggan — baik di layanan klinik maupun grooming mendapatkan pengalaman terbaik.

Peran ini bukan hanya tentang
memimpin tim CS & Sales
, tapi juga menggerakkan mereka untuk menjadi
value creator
bagi pelanggan dan bisnis.

Responsibilities

• Memimpin & Mengatur Tim – Mengarahkan dan mendampingi tim Customer Service & Sales harian. Membuat jadwal kerja, memastikan kehadiran, dan membagi tugas dengan rapi. Memberi arahan dan pelatihan dasar agar tim bisa melayani pelanggan dengan baik.
• Mendorong Penjualan Lewat Layanan Pelanggan – Membantu tim mengenali peluang
  cross-selling
  dan
  up-selling. Menjaga agar target penjualan harian dan bulanan bisa tercapai.
• Menjaga Kepuasan Pelanggan – Menangani keluhan pelanggan yang butuh perhatian lebih. Memastikan pelanggan merasa didengar dan puas dengan layanan kita.
• Pantau Kinerja & Laporan – Memantau kinerja tim (respon, kepuasan pelanggan, dan pencapaian target). Membuat laporan sederhana tiap minggu/bulan.
• Kelola Data & Administrasi – Memastikan data pelanggan, transaksi dan pembayaran tercatat dengan benar. Menjaga kerapian arsip dan dokumen tim Customer Service.
• Kolaborasi dengan Tim Lain – Bekerja sama dengan tim marketing dan operasional untuk promo atau kegiatan pelanggan. Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal untuk memastikan solusi cepat dan tepat.

Qualifications

• Diploma atau Sarjana (D3/S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Pemasaran menjadi nilai tambah.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/Sales (lebih disukai yang pernah pegang tim kecil).
• Terbiasa bekerja dengan target dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Komunikatif, sabar, dan bisa jadi panutan buat tim.
• Terbiasa menggunakan sistem atau laporan sederhana (Excel/CRM).
• Punya inisiatif dan tanggung jawab tinggi.

Why Join Us?

Kamu akan jadi bagian dari tim yang
truly cares
tentang pelanggan dan hewan peliharaan mereka. Ruang berkembang untuk memimpin, berinovasi, dan membangun
customer experience culture
dari awal. Lingkungan kerja yang hangat dan saling support — di mana kamu bisa tumbuh bareng tim yang peduli satu sama lain.