Customer Service Team Lead

Fisiohome; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah startup kesehatan mencari Team Lead Customer Service untuk memimpin tim dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kandidat yang ideal harus memiliki pengalaman minimal 5 tahun di Customer Service dan kemampuan komunikasi serta analisis data yang baik. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk berkembang dalam karir di layanan kesehatan.

Benefits

Kesempatan untuk berkembang dengan cepat

Kenaikan jenjang karir berdasarkan kinerja

Lingkungan kerja yang mendukung

Qualifications

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service.
• Mampu menganalisis performa individu dalam tim.
• Amanah terhadap posisi kerja dan bertanggung jawab.

Responsibilities

• Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tim.
• Sebagai penghubung komunikasi antara tim dengan divisi lain.
• Menyusun dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif.

Skills

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa

Kemampuan analisis data dan problem-solving yang kuat

Kemampuan leadership dan mentoring yang terbukti

Education

Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Representative

Tools

Google Sheets

Google Docs

Google Looker Studio/Data Studio

Job description

Fisiohome – Team Lead Customer Service

adalah startup health-tech yang berfokus pada penyedia jasa Fisioterapi ke rumah. Kami membantu pasien mendapatkan jasa layanan Fisioterapi di rumah dengan mudah tanpa ribet antre Selain itu Kami juga memiliki layanan lainnya yaitu Perawathomecare dan Wicaraku.

Saat ini Kami mencari seorang Team Lead Customer Service yang bersemangat, berorientasi pada pelanggan, mampu beradaptasi menumbuhkan rasa ownership, memiliki kemampuan komunikasi yang berdasarkan pada data, dan memiliki leadership yang kuat untuk memimpin tim Customer Service kami.

Tanggung Jawab Utama

• Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Tim dengan pendekatan individu
• Pengembangan divisi berdasarkan customer centric secara berkala
• Memahami standar operasional divisi dan perusahaan dengan baik serta mampu disiplin dalam menjalankan tugas
• Sebagai penghubung komunikasi antara tim dengan divisi lain
• Mampu menganalisis performa individu dalam tim, alur pelayanan secara berkala, data yang tersedia secara bulanan, dan mengevaluasi untuk menentukan tindakan lanjutan
• Menyusun dan mengimplementasikan rencana tindakan korektif untuk mencapai target kinerja divisi
• Tegas dalam mengambil tindakan bagi pelanggan untuk perubahan alur maupun bagi tim untuk kelancaran operasional sesuai dengan data dan analisis yang telah dilakukan.
• Membuat report berkala berdasarkan data, memberikan insight, serta rencana lanjutan dari data yang telah dianalisis.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Service Representative, dengan setidaknya 3 tahun di posisi Team Lead atau Supervisor CS
• Memiliki kemampuan leadership dan mentoring yang terbukti
• Kemampuan analisis data dan problem-solving yang kuat
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa
• Wajib menguasai perangkat lunak Google Sheets, Docs, Drive, Google Looker Studio/Data Studio dan perangkat lainnya yang membantu memberikan analisis data
• Amanah terhadap posisi kerja dan bertanggung jawab
• Diutamakan pernah bekerja di agency customer service

Kategori Tambahan

• Empati: Mampu beradaptasi dan merespons iklim pelanggan yang berubah setiap saat dan memberikan solusi
• Inisiatif Proaktif: Tidak hanya menunggu masalah datang, tetapi proaktif mencari cara untuk mencegahnya dan meningkatkan efisiensi
• Adaptabilitas Cepat: Mampu beradaptasi dengan perubahan sistem, kebijakan, atau kebutuhan Pelanggan serta Tim yang dinamis.
• Kemampuan Pengambilan Keputusan: Mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan demi kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Manfaat

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, kesempatan untuk berkembang dengan cepat, kenaikan jenjang karir yang objektif berdasarkan kinerja, berkesempatan mendapatkan kenaikan jenjang karir dengan cepat, dan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada visi kami dalam memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat melalui layanan kesehatan terbaik di rumah tanpa ribet antre

Lokasi & Gaji

Yogyakarta, Yogyakarta IDR15000000 - IDR30000000 Y PT. Global Alih Daya

PT Vads Indonesia – Inbound Call Center Agent

Peluang Karir di Call Center Inbound

Bergabunglah dengan tim profesional kami di PT Vads Indonesia, perusahaan yang bergerak di bidang layanan call center dan konsumen terkemuka di Indonesia. Kami mencari individu-individu berbakat yang antusias untuk bergabung dengan kami sebagai Agen Call Center Inbound yang akan berperan penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tanggung Jawab

• Mencatat dan melacak interaksi pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Menjaga standar profesionalisme dan keramahan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
• Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan kepatuhan yang ketat.

Kualifikasi

• Pengalaman Customer Service minimal 1 tahun (Diutamakan)
• Terampil dalam komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
• Memiliki kemampuan problem-solving dan orientasi pada layanan pelanggan yang kuat.
• Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
• Bersemangat, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Lokasi

PT Vads Indonesia, Yogyakarta.

PT Jembatan Citra Nusantara – Call Center Position

Persyaratan

• Pria usia maks. 28 tahun
• Pendidikan minimal SMK/D3/S1 Jurusan IT (freshgraduate dengan pengalaman PKL/ Magang dipersilahkan untuk melamar)
• Lebih disukai apabila mempunyai pengalaman di bidang Call Center
• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik
• Terbiasa menggunakan komputer
• Bersedia bekerja dalam shift

Penempatan

Yogyakarta

TeamLead #CustomerService #LowonganKerja #Fisioterapi #Fisiohome #CSLeader