Customer Service Supervisor

KLA TEKNOLOGI INDONESIA; Kota Semarang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Teknologi Terkemuka di Semarang mencari Customer Service Supervisor untuk memimpin dan mengkoordinasi tim Customer Service di seluruh cabang. Kandidat ideal memiliki pengalaman 2-3 tahun di posisi supervisi dan kemampuan strong leadership. Tanggung jawab termasuk mengawasi laporan administrasi dan menangani komplain pelanggan. Penawaran termasuk insentif bulanan, BPJS Kesehatan, tunjangan makan, dan cuti tahunan.

Benefits

Insentif bulanan yang tidak terbatas

BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

Tunjangan makan

Cuti tahunan

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 - 3 tahun sebagai CS Senior/Supervisor/Admin Supervisor (retail elektronik diutamakan).
• Bersedia melakukan perjalanan dinas.

Responsibilities

• Mengkoordinasikan tim Customer Service di seluruh cabang.
• Mengawasi akurasi laporan administrasi.
• Menangani komplain ekskalasi dan memberikan solusi.
• Melakukan audit layanan dan administrasi cabang.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan SOP Customer Service.
• Membuat laporan performa CS & administrasi secara rutin.

Skills

Komunikatif

Teliti

Tegas

Kemampuan leadership

Menguasai Microsoft Office

Education

Pendidikan minimal D3/S1

Job description

Apakah Anda memiliki kemampuan leadership yang kuat dan passion besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan?

KLA Computer, bagian dari Infokom Group—master dealer laptop terbesar di Jawa Tengah dan DIY—membuka kesempatan bagi kandidat berprestasi untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Service Supervisor.

Kami mencari individu yang siap memimpin dan mengkoordinasi tim Customer Service di seluruh cabang KLA Computer, memastikan standar layanan terbaik, ketepatan administrasi, serta kepuasan pelanggan yang optimal.

KLA Computer percaya bahwa kenyamanan dan kepuasan berbelanja dari klien adalah yang terpenting. Kami ingin selalu bisa memberikan rekomendasi produk dan pelayanan yang sangat nyaman. Jika Anda tidak hanya ingin bekerja mengembangkan ratusan outlet yang tersebar di seluruh Indonesia, tetapi juga belajar bersama di Sekolah Kehidupan ini, kami menunggu CV Anda!

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan).
• Pengalaman minimal 2 - 3 tahun sebagai CS Senior/ Supervisor/ Admin Supervisor (retail elektronik diutamakan).
• Komunikatif, teliti, tegas dan mampu memimpin tim.
• Menguasai Microsoft Office dan sistem administrasi.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas / kunjungan ke seluruh cabang.

Tanggung Jawab

• Mengkoordinasikan tim Customer Service di seluruh cabang.
• Mengawasi akurasi laporan administrasi (transaksi, DP, arsip service/ komplain).
• Menangani komplain ekskalasi dan memberikan solusi.
• Melakukan audit layanan dan adminsitrasi cabang.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan SOP Customer Service.
• Memastikan penggunan AI di sistem CS berjalan secara optimal.
• Membuat laporan performa CS & administrasi secara rutin.

Manfaat

• Insentif bulanan yang tidak terbatas
• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
• Tunjangan makan
• Cuti tahunan

Hanya jika Anda memenuhi kriteria, ACTION sekarang juga! Kirim CV + Data Diri.

Lamaran

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Supervisor?
• Are you available to travel for this role when required?
• Are you available to work outside your usual hours when required? (e.g. weekends, evenings, public holidays)
• Are you willing to undergo a pre-employment background check?
• How many years' experience do you have as an Administration and Customer Service Executive?
• How many years' experience do you have in the retail industry?