Customer Service Retention

Pt Karsa Madani Indonesia; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Pendidikan Terkemuka di Surabaya mencari Customer Service untuk membantu mempertahankan murid aktif dan menangani keluhan. Kandidat yang ideal memiliki pendidikan D3/S1 di Manajemen atau Komunikasi, serta pengalaman minimal 1 tahun. Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan dalam mengelola data di Google Workspace dan CRM sangat dihargai. Sistem kerja shift diterapkan.

Qualifications

• Min 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service.
• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang relevan.
• Mampu bekerja dengan sistem shift.

Responsibilities

• Mempertahankan murid aktif agar melanjutkan program.
• Menangani keluhan dan memberikan solusi awal kepada murid.
• Mengelola data retensi dan laporan harian.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Pengalaman sebagai Customer Service

Mampu mengelola data di Google Workspace dan CRM

Teliti dan teratur

Mampu bekerja dalam tim

Education

D3/S1 Manajemen, Komunikasi atau bidang terkait

Job description

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 Manajemen, Komunikasi atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service lebih disukai
• Teliti, teratur, dan mampu mengelola data di Google Workspace dan CRM
• Memiliki mindset pelayanan dan keterampilan komunikasi yang baik (ramah, persuasif, solutif)
• Reliable, target oriented dan mampu bekerja secara tim maupun mandiri
• Bersedia bekerja dengan sistem shift

Deskripsi pekerjaan:

• Mempertahankan murid aktif agar melanjutkan program (Lanjut Lagi).
• Menangani keluhan dan memberikan solusi awal kepada murid/wali murid.
• Melakukan follow-up murid non-aktif untuk reaktivasi.
• Mengelola data retensi dan membuat laporan harian, mingguan, bulanan.
• Koordinasi lintas tim jika ada kendala terkait murid.