Customer Service Representative

CV Impost Media Indonesia; Kalimantan Selatan; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

CV Impost Media Indonesia saat ini membuka peluang kerja untuk peran layanan pelanggan yang bertanggung jawab penuh atas alur komunikasi pelanggan, mulai dari leads hingga closing. Posisi ini menuntut kemampuan persuasif untuk memperoleh aktivasi/pemasangan layanan My Republic, serta pengelolaan CRM yang akurat.

Kandidat ideal berusia 19–35 tahun, lulusan SMA/SMK, berpengalaman, dan bersedia bekerja dalam radius 20 km dari lokasi penempatan kerja. Pelamar tanpa foto diri juga dipersilakan.

Qualifications

• Berpengalaman di bidang layanan pelanggan atau penjualan (customer service).
• Usia 19–35 tahun.
• Pendidikan SMA/SMK.
• Bersedia melamar tanpa foto diri.
• Bersedia bekerja dalam radius 20 km dari penempatan kerja.

Responsibilities

• Mengelola alur pelayanan pelanggan dari leads hingga penyelesaian (closing).
• Menerapkan pendekatan persuasif untuk akuisisi pelanggan layanan internet My Republic.
• Mengoperasikan dan mengupdate sistem CRM perusahaan serta mencatat interaksi pelanggan.
• Menyusun laporan rekap harian terkait performa penanganan konsumen dan kendala lapangan.
• Menjadi narahubung antara Impost Group dan provider partner (My Republic).
• Menindaklanjuti keluhan teknis pelanggan dan koordinasi dengan tim terkait untuk solusi cepat.

Skills

Berpengalaman

Education

SMA/SMK

Job description

• Mengelola dan bertanggung jawab penuh atas seluruh alur pelayanan komunikasi pelanggan secara profesional, ramah, dan solutif mulai dari interaksi awal (leads) hingga tahap penyelesaian (closing).
• Melakukan pendekatan persuasif kepada calon pelanggan guna mencapai target akuisisi pengaktifan/pemasangan baru layanan internet My Republic yang telah ditetapkan oleh Manajemen.
• Mengoperasikan, memperbarui, dan mengorganisasi sistem Customer Relationship Management (CRM) perusahaan secara berkala untuk memastikan data interaksi serta status pelanggan tercatat dengan akurat.
• Menyusun, merapikan, dan menyajikan laporan rekapitulasi harian (Daily Report) terkait performa penanganan konsumen, jumlah closingan, serta kendala lapangan kepada Manajemen dan My Republic.
• Menjadi narahubung (point of contact) garis depan yang menjembatani komunikasi operasional harian antara Impost Group dengan pihak provider partner (My Republic).
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau kendala teknis dari pelanggan, serta berkoordinasi aktif dengan tim terkait untuk memberikan solusi cepat demi menjaga kepuasan konsumen.
• Menghadiri setiap agenda pertemuan dengan pelanggan strategis, kunjungan lapangan (visiting), ataupun rapat koordinasi internal jika dibutuhkan.

• Berpengalaman
• SMA/SMK
• 19 - 35 Tahun
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Radius 20 km dari penempatan kerja