Customer Service Representative

Concentrix; Jawa Tengah; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan layanan pelanggan global mencari kandidat untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi langsung dan pengelolaan informasi. Dengan syarat ijazah SMA dan keterampilan komunikasi baik, kandidat diharapkan memiliki orientasi layanan yang baik dan mampu beradaptasi di lingkungan kerja yang cepat. Pengalaman tiga hingga enam bulan lebih disukai.

Qualifications

• Pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
• Dapat diandalkan dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Mampu bekerja sebagai anggota tim maupun secara mandiri.

Responsibilities

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi KPI.
• Mendengarkan kebutuhan pelanggan dengan saksama.
• Mengambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.

Skills

Orientasi layanan pelanggan

Keterampilan komunikasi

Keterampilan navigasi komputer

Kemampuan multitasking

Ketelitian

Education

Ijazah SMA

Job description

We’re Concentrix. A global technology and services leader that powers the world’s best brands, today and into the future. We’re human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day we design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions at speed and scale across the entire enterprise.

Fungsi Pokok/Tanggung Jawab Inti

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi Indikator Kinerja Utama (‘KPI’) yang sesuai kontrak
• Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahaman, menggunakan alat dan sumber daya pendukung keputusan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan
• Mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan saksama; Tunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Sambut pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang telah disepakati.
• Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk dan/atau layanan klien.
• Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun yang sesuai jika diperlukan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
• Lacak, dokumentasikan, dan ambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.
• Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan merujuk mereka ke materi yang dipublikasikan, sumber sekunder, atau staf yang lebih senior.

Profil Kandidat

• Ijazah SMA dengan pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
• Sopan dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat.
• Keterampilan navigasi komputer yang kuat dan Pengetahuan PC.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
• Dapat diandalkan dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Terampil dalam multitasking. termasuk kemampuan untuk fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat
• Toleransi terhadap pekerjaan berulang dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan berproduksi tinggi
• Mampu bekerja sebagai anggota tim, maupun secara mandiri
• Menunjukkan kesabaran dalam semua situasi kontak dengan pelanggan; termasuk menjaga nada dan sikap yang menyenangkan dan profesional
• Mampu merotasi shift, sesuai kebutuhan

Peran Kerangka Karier

Memiliki keahlian dasar yang dibutuhkan program untuk melakukan tugas-tugas rutin dalam proses sederhana tetapi kurang memiliki pengetahuan khusus tentang program/produk. Bekerja dengan pengawasan ketat dan prosedur yang ditetapkan dengan jelas. Mulai menunjukkan keakraban dengan terminologi klien, standar operasional, dan prosedur. Pemula tanpa tingkat kinerja metrik yang berkelanjutan.

Sanggahan

Pernyataan di atas dimaksudkan untuk menggambarkan sifat umum dan tingkat pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang ditugaskan untuk pekerjaan ini. Pernyataan ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap semua tanggung jawab, tugas, dan keahlian yang dibutuhkan oleh personel yang bekerja dalam jabatan ini.

Concentrix adalah pemberi kerja dengan kesempatan yang sama. Concentrix mengevaluasi pelamar yang memenuhi syarat tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, usia, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, status veteran yang dilindungi, status disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi secara hukum.