Customer Service Relationship

TPFx - Trijaya Pratama Futures; Jawa Barat; Presencial; IDR 60 000 000 - 96 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TPFx - Trijaya Pratama Futures sedang mencari Customer Service Relationship (CSR) yang bertugas membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Peran ini fokus pada kepuasan pelanggan, pelayanan terbaik, dan loyalitas terhadap perusahaan.

Posisi ini mengharuskan memberikan informasi dengan ramah, menangani keluhan, serta melakukan follow-up terkait produk, layanan, dan transaksi. Kandidat diutamakan berasal dari Jawa Barat, terutama Bandung, dengan kemampuan komunikasi yang kuat

Qualificações

• Munya dengan ramah saat memberikan informasi.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan berbagai saluran (WA, telepon, email, media sosial, tatap muka).

Responsabilidades

• Melayani dan memberikan informasi kepada pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan.
• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Melakukan follow-up terkait produk, layanan, transaksi, atau kebutuhan lainnya.
• Memberikan solusi atas permasalahan pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik.
• Mencatat dan mengelola data serta riwayat komunikasi dengan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim Operasional & Managerial untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
• Menjaga komunikasi melalui WhatsApp, telepon, email, media sosial, atau tatap muka.
• Melakukan upaya untuk meningkatkan customer satisfaction, customer retention, dan customer loyalty.

Conhecimentos

Layanan pelanggan

Komunikasi efektif

Hubungan pelanggan

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Relationship (CSR) adalah peran yang bertanggung jawab untuk membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan agar pelanggan merasa puas, mendapatkan pelayanan terbaik, dan tetap loyal kepada perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan Customer Service Relationship

• Melayani dan memberikan informasi kepada pelanggan dengan ramah, cepat, dan profesional.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan.
• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait produk, layanan, transaksi, atau kebutuhan lainnya.
• Memberikan solusi atas permasalahan pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik.
• Mencatat dan mengelola data serta riwayat komunikasi dengan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim Operasional & Managerial untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
• Menjaga komunikasi melalui WhatsApp, telepon, email, media sosial, atau tatap muka.
• Melakukan upaya untuk meningkatkan customer satisfaction, customer retention, dan customer loyalty.
• Lokasi Kantor Cabang di Kota Bandung Provinsi Jawa Barat
• di Utamakan untuk kandidat orang Provinsi Jawa Barat

Tujuan Utama

“Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga pelanggan puas, percaya, dan bersedia terus menggunakan produk atau layanan perusahaan.”