Customer Service Operations Lead

CV Berkat Untung Bersaudara; Gedangan; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

CV Berkat Untung Bersaudara adalah perusahaan distributori dan penjualan produk kosmetik yang berperan sebagai bagian dari Golden Enterprise Holding. Perusahaan mengelola penjualan, distribusi, serta hubungan dengan mitra bisnis seperti distributor, modern trade, general trade, dan kanal e-commerce, dengan portofolio brand Azarine Cosmetic, Wonderlux, dan Azarine Kids.

Perusahaan mencari kandidat untuk memimpin tim Customer Service, meningkatkan kualitas layanan, dan menjaga kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Memiliki kemampuan leadership, koordinasi, dan pengelolaan tim yang baik.
• Memahami pengukuran KPI dan evaluasi kinerja Customer Service.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel.

Responsibilities

• Mengawasi dan mengoordinasikan kegiatan operasional tim Customer Service untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar perusahaan.
• Mengatur pembagian tugas, jadwal kerja, serta memantau produktivitas dan kedisiplinan anggota tim.
• Memberikan arahan, pendampingan, dan evaluasi kinerja untuk meningkatkan kemampuan serta kualitas pelayanan tim.
• Menangani keluhan pelanggan yang memerlukan eskalasi serta memastikan penyelesaiannya berjalan dengan baik.
• Memantau pencapaian target dan KPI Customer Service, termasuk kecepatan respons, penyelesaian keluhan, dan kepuasan pelanggan.
• Memastikan penerapan SOP serta melakukan evaluasi dan perbaikan proses pelayanan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan, termasuk permasalahan pesanan, pembayaran, pengiriman, dan produk.
• Menyusun laporan operasional dan evaluasi kinerja tim secara berkala untuk disampaikan kepada manajemen.
• Mengidentifikasi permasalahan yang sering terjadi serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Customer Service, dengan pengalaman sebagai Team Leader atau Coordinator menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan leadership, koordinasi, dan pengelolaan tim yang baik.
• Memahami pengukuran KPI dan evaluasi kinerja Customer Service.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.
• Teliti, proaktif, bertanggung jawab, berorientasi pada kepuasan pelanggan, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

Skills

Leadership

Koordinasi

Pengelolaan tim

KPI

Komunikasi

Analisis

Problem solving

Teliti

Proaktif

Tanggung jawab

Kepuasan pelanggan

Tools

Excel

Job description

CV Berkat Untung Bersaudara adalah perusahaan distributori dan penjualan produk kosmetik yang berperan sebagai bagian dari Golden Enterprise Holding. Perusahaan mengelola penjualan, distribusi, serta hubungan dengan mitra bisnis seperti distributor, modern trade, general trade, dan kanal e-commerce, dengan portofolio brand Azarine Cosmetic, Wonderlux, dan Azarine Kids.

Perusahaan mencari kandidat untuk memimpin tim Customer Service, meningkatkan kualitas layanan, dan menjaga kepuasan pelanggan.