Customer Service Manager

Indosaku; Tangerang Selatan; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan fintech di Tangerang Selatan mencari Customer Service Manager untuk memimpin tim dan memastikan kepuasan pelanggan. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang Customer Service, paham regulasi OJK, dan kemampuan manajemen contact center. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan strategi pelayanan yang efektif.

Qualifications

• Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
• Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
• Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service.
• Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional.

Skills

Manajemen contact center

CRM

Komunikatif

Analitis

Detail-oriented

Education

S1

Job description

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service, termasuk pengawasan kinerja harian.
• Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
• Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK
• Membuat laporan layanan pelanggan sesuai dengan ketentuan regulator.
• Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan melalui manajemen contact center dan CRM.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Requirements

• Pendidikan minimal S1
• Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
• Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
• Memahami manajemen contact center, CRM, dan strategi engagement pelanggan.
• Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan.
• Terbiasa membuat laporan sesuai kebutuhan regulator.
• Komunikatif, analitis, detail, dan mampu bekerja individu maupun tim.
• Bersedia bekerja di Alam Sutera, Tangerang.