Customer Service Branch Tangerang

PT. BFI FINANCE INDONESIA, Tbk; Banten; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan keuangan terkemuka di Banten mencari kandidat yang bertanggung jawab atas kepuasan konsumen melalui pelayanan cabang dan memberikan informasi terkait pembiayaan. Kualifikasi mencakup pendidikan S1, pengalaman di administrasi dan service, serta kemampuan komunikasi yang baik. Posisi ini berlokasi di seluruh cabang area Tangerang dan menawarkan kesempatan pelatihan serta pengembangan profesional.

Benefits

Training & Professional Development

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki pengalaman di bank lebih disukai.
• Komunikatif.
• Detail dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan.
• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan.
• Melayani konsumen pengambilan dokumen.
• Bekerjasama dengan Admin pada klaim asuransi.
• Mengelola telepon dan keluhan konsumen.
• Mengkoordinir standar pelayanan cabang.
• Melakukan survey exit customer.

Job description

Job Description

• Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.

• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/ perhitungan pelunasan kepada konsumen walk in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.

• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang cepat dan tepat.

• Bekerjasama dengan Admin Insurance and Complete Data Entry Staff cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.

• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa pertanyaan seputar pembiayaan maupun penanganan keluhan konsumen, baik melalui telepon maupun keluhan melalui confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku guna memastikan kepuasan konsumen dan pencapaian target SLA.

• Mengkoordinir karyawan cabang dalam melaksanakan standar pelayanan baik dari segi attitude karyawan di front office maupun dari segi layout front office (kebersihan, kerapihan dan keindahan), guna memastikan tercapainya standar pelayanan di cabang.

• Melakukan survey exit customer dengan cara interview sesuai dengan standar, prosedur dan target SLA yang telah ditetapkan, sehingga dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam pengembangan strategi retention.

Minimum Qualifications

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki pengalaman di bank lebih disukai.
• Komunikatif.
• Detail dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia ditempatkan di seluruh cabang area Tangerang
• Perks and Benefits
• Training & Professional Development

Banking & Financial Services More than 10,000 employees

PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance) is one of the long-established pioneers in the financing sector in Indonesia. Founded in 1982, BFI Finance is recognized as a company with a wide network, supported by more than 200 financing outlets across provinces. In 1990, the Company became one of the first multifinance companies to list its shares on the Jakarta Stock Exchange and Surabaya Stock Exchange (both now known as IDX), with the ticker code BFIN.