Customer Service and Sparepart Admin

PT AUX Cloud Commerce Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT AUX Cloud Commerce Indonesia mencari tenaga dukungan teknis untuk menerima, merespons, dan menangani pertanyaan pelanggan/teknisi terkait kendala AC dan suku cadang. Kandidat akan mengidentifikasi nomor suku cadang, menyediakan informasi stok, harga, lead time, serta memproses pesanan ke dalam sistem dan memperbarui statusnya.

Posisi ini menuntut pemahaman teknis komponen AC, kemampuan membaca diagram kelistrikan, dan kemampuan komunikasi yang sangat baik.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1; jurusan teknis diutamakan.
• Pengalaman 2–3 tahun di dukungan teknis/layanan purna jual/call center.
• Pemahaman teknis komponen AC dan membaca diagram kelistrikan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan sangat baik.
• Mampu membaca buku panduan teknis dan diagram unit.
• Mampu bekerja dalam lingkungan tekanan dan multitasking.

Responsibilities

• Menerima, merespons, dan menangani pertanyaan pelanggan/teknisi via telepon, email, atau chat terkait kendala unit dan kebutuhan suku cadang AC.
• Identifikasi dan tentukan nomor suku cadang berdasarkan keluhan, buku panduan teknis, dan diagram unit.
• Berikan informasi real-time mengenai ketersediaan stok, harga, serta lead time.
• Memproses pesanan suku cadang ke dalam sistem perusahaan dan memperbarui status pesanan.
• Koordinasi dengan tim Logistik agar pesanan disiapkan dan dikirim tepat waktu.
• Mencatat riwayat interaksi pelanggan dan status penyelesaian masalah di CRM.
• Menyusun laporan pergerakan pesanan suku cadang dan tren keluhan dengan Microsoft Excel.

Skills

Komunikasi verbal

Komunikasi tulisan

Pemecahan masalah

Empati

Multitasking

Penjelasan teknis sederhana

Kestabilan di bawah tekanan

Education

D3/S1 teknis terkait

Tools

CRM system

Microsoft Excel

Job description

Menerima, merespons, dan menangani pertanyaan dari pelanggan maupun teknisi melalui telepon, email, atau chat terkait kendala unit dan kebutuhan suku cadang AC.

Identifikasi dan menentukan nomor suku cadang (part number) yang tepat dan akurat berdasarkan keluhan, buku panduan teknis (service manual), dan diagram unit.

Memberikan informasi yang akurat dan real-time mengenai ketersediaan stok, harga, serta estimasi waktu pengiriman (Lead Time).

Memproses pesanan suku cadang ke dalam sistem perusahaan dan memperbarui status pesanan secara berkala.

Berkoordinasi secara intensif dengan tim Logistik untuk memastikan pesanan disiapkan dan dikirim tepat waktu.

Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan, riwayat keluhan, dan status penyelesaian masalah ke dalam sistem CRM.

Menyusun laporan berkala terkait pergerakan pesanan suku cadang dan tren keluhan menggunakan Microsoft Excel.

Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Elektro, Manajemen, atau bidang yang relevan.

Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Dukungan Teknis (Technical Support), Layanan Purna Jual (After-Sales), atau Call Center (pengalaman di industri AC atau elektronik rumah tangga sangat diutamakan).

Memiliki pemahaman teknis yang kuat mengenai berbagai komponen AC (seperti kompresor, kondensor, modul PCB, dll.) serta mampu membaca diagram kelistrikan.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, mampu menjelaskan bahasa teknis menjadi informasi yang mudah dipahami pelanggan awam.

Memiliki kemampuan problem-solving yang cepat, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang di bawah tekanan saat menangani komplain.

Mampu melakukan multitasking (misalnya: berkomunikasi di telepon sambil menavigasi sistem inventaris).

Kualifikasi mana yang kamu miliki?