Customer Service Admin

BUMI ADI KARYA INDONESIA; Pebayuran; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan di Indonesia sedang mencari Customer Service Admin untuk melayani pelanggan secara profesional. Tugas utama meliputi menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan mencatat analisis data. Pelamar diharapkan memiliki pendidikan minimal SMA/SMK dan kemampuan komunikasi yang baik. Pengalaman sebelumnya sebagai Customer Service akan menjadi nilai tambah. Posisi ini membutuhkan kerja dengan sistem shift jika diperlukan.

Qualifications

• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran, termasuk CRM.
• Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan empati yang tinggi.

Responsibilities

• Melayani pelanggan dengan menjawab pertanyaan melalui berbagai media.
• Menangani keluhan dan memberikan solusi yang tepat.
• Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem dan menyusun laporan.

Skills

Kemampuan komunikasi

Keterampilan teknis

Sikap ramah dan sabar

Education

SMA/SMK sederajat atau lebih tinggi (Diploma/Sarjana)

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Sistem CRM

Job description

BUMI ADI KARYA INDONESIA sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Customer Service Admin di Kertajaya, Jawa Barat. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.

Persyaratan untuk peran ini:

• Mencari kandidat untuk bekerja pada:
  • Senin pagi
  • Selasa pagi
  • Rabu pagi
  • Kamis pagi
  • Jumat pagi
• Tidak diperlukan pengalaman kerja untuk posisi ini

Tanggung jawab utama sebagai Customer Service (CS):

1. Melayani Pelanggan

   • Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial.
   • Memberikan informasi lengkap tentang produk, layanan, atau promosi perusahaan.

2. Menangani Keluhan

   • Mendengarkan dan mencatat keluhan pelanggan dengan sopan dan profesional.
   • Memberikan solusi atau meneruskan masalah ke bagian terkait untuk penyelesaian.
   • Memastikan keluhan pelanggan terselesaikan dengan baik.

3. Mencatat dan Melaporkan Analisa Data

   • Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem (CRM atau database).
   • Menyusun laporan harian atau mingguan terkait pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan.

4. Membuat Agenda Appointment Manager

   • Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
   • Menjaga citra dan reputasi perusahaan melalui komunikasi yang sopan dan profesional.

5. Menguasai Produk dan Prosedur

   • Memahami secara mendalam produk dan layanan yang ditawarkan.
   • Mengikuti pelatihan rutin agar selalu up to date dengan kebijakan dan teknologi terbaru.

Kualifikasi umum yang dibutuhkan untuk posisi Customer Service (CS):

1. Pendidikan

• Minimal SMA/SMK sederajat, namun lebih disukai Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang:
  • Komunikasi
  • Manajemen
  • Administrasi Bisnis
  • Psikologi
  • atau jurusan lain yang relevan.

2. Kemampuan Komunikasi

• Mampu berkomunikasi dengan jelas, sopan, dan efektif, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu mendengarkan pelanggan dengan empati dan memberikan respon yang tepat.
• Jika dibutuhkan, mampu berbahasa asing (misalnya Bahasa Inggris).

3. Keterampilan Teknis

• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).
• Mampu mengoperasikan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau aplikasi layanan pelanggan.
• Mampu menggunakan media sosial atau chat platform untuk komunikasi pelanggan.

4. Sikap dan Kepribadian

• Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan empati yang tinggi.
• Teliti, jujur, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
• Disiplin, berorientasi pada solusi, dan memiliki inisiatif tinggi.

5. Pengalaman (Opsional tapi Diutamakan)

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, atau Frontliner minimal 1 tahun menjadi nilai tambah.

6. Lainnya

• Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).
• Memiliki penampilan profesional dan rapi, terutama untuk layanan tatap muka.