Customer Service

Wonghang; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan ritel terkemuka di Indonesia sedang mencari Customer Service berpengalaman yang komunikatif dan mampu memecahkan masalah. Anda akan menjadi penghubung utama dengan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat, menangani pertanyaan dan keluhan serta memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Surabaya untuk kesempatan karir yang menarik.

Benefits

Kompensasi yang kompetitif

Tunjangan kesehatan

Asuransi jiwa

Program pensiun

Pengembangan karir

Qualifications

• Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam peran customer service atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk berpikir cepat, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan yang tepat.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat.
• Bekerjasama dengan tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Mencatat dan melacak interaksi pelanggan untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.

Skills

Komunikatif

Kemampuan interpersonal

Kemampuan problem solving

Bekerja dalam tim

Education

Minimal D3 dari semua jurusan

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Job description

Kota Surabaya, East Java IDR3000000 - IDR5000000 - PT Aktual Cemerlang Sejati

Tugas dan Tanggung Jawab

• Berkoordinasi dengan cleaning service, koordinator cleaning, dan customer untuk memastikan pengerjaan cleaning berjalan lancar.
• Melakukan follow-up kepada customer dan calon customer terkait layanan cleaning.
• Menjalin komunikasi yang baik dan profesional dengan customer.
• Mengatur dan menginput data order secara akurat.
• Menyusun jadwal pengerjaan cleaning service secara efisien.
• Memberikan respon cepat dan tanggap terhadap pesan atau pertanyaan dari customer melalui WhatsApp atau media komunikasi lainnyaterkait price list/layanan cleaning.
• Membantu menyelesaikan permasalahan yang terjadi terkait layanan atau jadwal.
• Bersedia menghandle handphone customer service diluar jam kerja.
• Bersedia melakukan pekerjaan/follow up jadwal cleaner diluar jam kerja.
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (lulusan S1 diutamakan).
• Komunikatif, ramah, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Word dan Excel dengan lancar.
• Memiliki kemampuan dalam mengatur jadwal dan alur kerja tim.
• Jujur, disiplin, ulet, dan dapat bekerja sama dalam tim.
• Siap bergabung secepatnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan problem solving
• Mampu bekerjasama dengan team
• Berpenampilan profesional , lugas, disiplin dan teliti
• Dapat bergabung secepatnya
• Penempatan Surabaya
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik, jelas dan ramah
• Mampu bekerja secara tim ataupun individu
• Responsif, mudah beradaptasi dan bersosialisasi
• Menjawab pertanyaan danelesaikan masalah user
• Memberikan informasi tentang produk dan layanan
• Membangun hubungan baik dengan user
• Mengerjakan laporan harian, mingguan maupun bulanan
• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Detail Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
• Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.
• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan

Kesempatan Menjadi Customer Service di WongHang'

Kami mencari kandidat yang antusias, berorientasi pada layanan, dan terampil untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di WongHang', perusahaan ritel terkemuka di Indonesia. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan solusi untuk produk dan layanan kami.

• Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk, pesanan, pengembalian, dan masalah lainnya.
• Mencatat dan melacak interaksi pelanggan untuk memastikan tindak lanjut yang tepat.
• Bekerjasama dengan tim internal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam peran customer service atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan berorientasi pada layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk berpikir cepat, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan yang tepat.
• Pengetahuan atau minat dalam produk ritel dan tren industri.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
• Komitmen terhadap layanan pelanggan yang unggul.

Manfaat Bekerja di WongHang'

• Kompensasi yang kompetitif dan bonus kinerja tahunan.
• Tunjangan kesehatan, asuransi jiwa, dan program pensiun.
• Kesempatan untuk pengembangan karier dan pelatihan yang berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung, dengan keseimbangan kehidupan dan kerja yang baik.
• Budaya perusahaan yang berorientasi pada inovasi dan pertumbuhan.

Tentang WongHang'

WongHang' adalah perusahaan ritel terkemuka di Indonesia yang menyediakan berbagai produk berkualitas tinggi untuk pelanggan kami.

Jika Anda tertarik dan memenuhi persyaratan di atas, lamar posisi ini sekarang

Peluang Bergabung dengan Mall Ciputra World Surabaya

Kami sedang mencari kandidat yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dalam tim Customer Service kami di Surabaya, Jawa Timur. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan properti terkemuka di Indonesia yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan perusahaan
• Bekerjasama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif

Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
• Memiliki kemampuan untuk berpikir cepat, menanggapi dengan sigap, dan memecahkan masalah
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak

Kota Surabaya, East Java IDR1500000 - IDR2000000 - PT Dana Purna Investama

• Pengalaman 1-2 Tahun di Bidang Customer Service, Call Center, dan Frontliner
• Memiliki komunikasi yang baik,ramah, Service Oriented
• Komunikatif, mampu memberikan pelayanan prima dengan grooming dan greeting yang baik.
• Domisili di Jakarta dan sekitarnya
• Minimal sudah vaksinasi dosis 1 & 2