Customer Service

McEasy; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan layanan pelanggan di Surabaya mencari Customer Service untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Anda akan menganalisis masalah dan memberikan solusi, berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat. Pengalaman minimal 1 tahun serta kemampuan komunikasi yang baik sangat dibutuhkan dalam posisi ini, di mana bekerja dengan sistem shift juga dibutuhkan.

Qualifications

• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat.
• Menganalisis kendala pelanggan dan memberikan solusi.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan dan memperbarui status tiket.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Analisis masalah pelanggan

Penggunaan Ms. Word

Penggunaan Ms. Excel

Penggunaan PowerPoint

Education

D3 dari semua jurusan

Job description

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Detail Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan komunikasi yang cepat, jelas, dan empatik.
• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan.
• Meneruskan permintaan teknis ke tim service, lengkap dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur.
• Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan follow-up jika terjadi gangguan.
• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal.

Placement: Surabaya